上街融媒记者：刘世平 罗浩

“供暖热源主要来自哪里？”“如何保障极寒天气下供暖不受影响？”“怎样确保用户报修渠道畅通？”一年一度的集中供暖拉开大幕，暖气热不热已成为居民们热议的话题。正式供暖首日，记者来到中节能节能科技有限公司河南分公司，实地了解今冬供暖情况。

据了解，今冬明春供暖季，中节能公司所承担的供热任务是130多万平方米的供热面积，设有18个换热站。在公司供热调度中心，记者可以从大屏幕上看到设备运行、出水温度、供热管网运行等情况，38台换热机组稳定运行，供暖热水源源不断输送至各居民小区。公司负责人高阳介绍说，供暖工作得到了区委区政府的大力支持，经过上下联动、多方协调，今年公司与热源单位中铝（郑州）铝业有限公司通力合作，进一步完善了热源保障机制，由郑州铝业自备电厂提供供暖蒸汽，同时以氧化铝工业生产余热给予大力支持，双管齐下，今冬供暖热源保障有力。

稳定的热源对供暖工作极其重要。为保障群众温暖过冬，郑州铝业做足了支持准备，提前就供暖热源进行谋划部署，自备电厂对机组设备调试维护时，专门对供暖热源进行规划，配足热指标，同时成立供暖支持专班，确保供暖热源高品质供应。

在中节能公司供热首站，郑州铝业供暖支持专班赶来查看机组运行情况，和值班人员一起分析全网温度、压力、流量等关键数据，主动征询所需支持的意见。“郑州铝业自备电厂和生产管控中心会经常派专人到中节能公司，双方就设备运行和热源保障工作进行交流研讨，确保热源供应给力、技术维护到位，两家央企通力合作，今冬保供暖，我们信心十足！”供暖支持专班负责人胸有成竹地说。

供热涉及千家万户，关系群众冷暖。中节能公司对今冬供暖做好了充分准备。供暖季前，加强设备检修维护，及时消除隐患，今年还投资300多万元，对供热设备及整个供热系统进行了升级改造，全力保障整体供暖效果进一步提升。同时，公司及时成立供暖工作指挥部，加强人、财、物料配置，确保供暖万无一失。公司负责人表示，为应对可能出现的突发情况，我们还进一步建立完善供暖应急保障机制，成立了应急抢修队伍，24小时待命，一旦出现供热故障，将迅速响应，在最短的时间内修复问题，以保障供热的安全性和连续性。”

硬件提升了，服务能力也要紧紧跟上。“您好，这里是中节能公司，您有什么问题吗？”在客服中心，6名接线员可同时受理居民反映的问题，电脑屏幕上，供暖问题的处理情况、完成进度一目了然。客服中心负责人曹羽介绍说：“接线人员了解居民诉求后，立即上传客服系统，系统自动派给相关站点接单、维修，大大提升了我们的工作效率。”

记者了解到，供暖初期因气堵和系统平衡等原因易引发用户家中暖气不热的现象。冷的是天气，暖的是民心。为回应用户关切，从一早开始，公司安排技术员深入各个小区，穿梭在各个楼栋之间，对管网、阀门、压力表、重点部位进行深入细致排查，认真检查管道阀门和排气装置等供暖设施，全面消除故障隐患，快速进行精细调整。

“郭哥你好啊，供上暖了，我们来看看您家里暖气热不热？有什么问题？现场来帮您解决……”15日下午4点，中节能公司技术员薛虹在十四小区逐户开展走访，询问居民家中的取暖情况，并耐心讲解暖气的自查自检方法。

“专业的事情，还是需要专业的人来做，原想着我家暖气不热是集中供热的问题，原来自家问题也很关键，今天薛师傅来我家找到了暖气不热的原因，我明天找人在暖气管道上加装个排气阀，问题就解决了。” 十四小区住户郭先生对技术员的服务赞不绝口。

技术员告诉记者，每个供暖季初期，大部分暖气不热的原因都是入户供热设施和居民家里的供热设施循环不畅。有些是过滤网堵塞，有些是家里没有提前排气，还有些居民甚至没有打开家里的供热阀门……故障排除后，热水循环起来，室温很快就能提上去。

“目前供暖刚刚开始运行，户内循环不畅等问题较为常见。在接下来的工作中，我们将把供暖作为保障民生的头等大事，切实擎起央企的责任与担当，在确保供暖系统安全稳定运行基础上，继续开展好‘服务进社区’、访民问暖等供暖惠民活动，确保用户咨询、投诉及时处置率达100%，用我们的贴心服务，将温暖传递到千家万户。”公司负责人高阳表示。