“三诉三办”推动党建引领网格化基层治理“向前一步”
为扎实推动群众诉求快接快办、办实办好,大石桥街道紧扣提高群众满意度这条主线,依托“三诉三办”服务模式,推动网格治理抓前端、见成果、治未病,将一件件“问题清单”变成“幸福账单”。
一、接诉即办,解决问题有“速度”
一站处置,以街道城运中心为“一站式”问题处置点,搭建起服务群众、化解纠纷、维护稳定的指挥实战平台,提高解题效率,确保每个问题都有解题思路,做到有问必答、快速应答。如石桥西里1-11号楼和Z1专属网格(郑州市妇幼保健院)中间的共用围墙,出现地基下沉,墙面与地面有空洞,存在较大的安全隐患。经网格长实地查看,第一时间组织党员志愿者和热心居民在围墙前拉起警戒线,贴上安全警示语,安排专人值守,并在居民“连心群”内提醒附近居民过往注意安全。城运中心联合专属网格负责人、社区书记、网格长、党员志愿者和热心居民共同协商维修事宜,最终商议方案由专属网格郑州市妇幼保健院来修复围墙。郑州市妇幼保健院经过投标,采购,将危墙拆除重建,不仅彻底解决了安全隐患,恢复了出行便利,也保障了居民的人身安全。
二、未诉先办,关心群众有“温度”
网格巡查,把问题困难看在眼里,通过构建1个一级网格、9个二级网格、46个三级网格、187个微网格形成一网统管、执行有力的治理网。网格员围绕“巡访做记报”五字工作法,聚焦群众的“急难愁盼”,每日巡查,对群众反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决,做到设身处地为群众着想,真心实意与群众沟通,确保“小事不出网格,大事不出社区”。如城中央社区居民张琰是智力残疾儿童,生活不能自理,因上学需要妈妈陪读,张琰的妈妈也无法外出工作,导致家庭无收入。网格员通过网格巡访主动发现民生所需,在了解张琰家庭困难情况后,社区工作人员帮助其申请低保救助,缓解了家庭的经济压力;同时,党员中心户定期走访张琰,积极帮助她解决生活上的实际困难,点点滴滴无微不至的照顾和关心,让张琰一家倍感暖心。
三、不诉自办,基层治理有“深度”
凝聚自治,拓宽居民有序参与基层治理渠道,让居民享有充分的知情权、参与权、表达权、监督权,激发群众参与基层自治的内生动力,共建美好家园。如优南社区25号院7号楼9单元消防管道漏水,地下室存水,严重影响地基,存在安全隐患。网格党组织发挥牵头作用,按照“提议办督评晒”六步议事法,由网格长带领党员志愿者和热心居民召开“红网议事会”,共商解决方案,经过多轮协商,最终12户居民达成一致,共同出资维修。为激发自治活力,针对大家在“红网议事会”上提出的楼院治理的难点和痛点,形成居民自治公约,通过居民“小公约” 发挥治理“大作用,实现楼院“有人管”,“管得好”。同时,定期召开微网格长培训会,指导运用“郑连心”收集上报问题及工作,充分发挥微网格积极作用,将社区治理工作“千条线”织成“一张网”,引导和带领居民共同参与社区管理建设,提升居民的满意度和幸福感。
大石桥街道通过“三诉三办”,把“民有所呼、我有所应”落实到行动中,切切实实把“关键小事”办到群众心坎上,不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。
通讯员:马高磊