11月11日上午10点，“支付宝崩了”冲上微博热搜第一。

有用户表示，自己的同一笔交易被重复扣款三次，总计金额达到了七百多元。另一位用户则发现，从余额宝提现的资金长时间处于处理状态，无法成功转入账户。更有用户反馈，在尝试确认收货的过程中，每次点击确认按钮都会被扣除一次费用，即使最终未能完成确认操作，也已被扣除了五次费用

除上述支付相关的问题外，支付宝平台上的其他功能，如内置的小游戏等，也遭遇了使用障碍。这些问题不仅影响到了使用安卓系统的用户，部分iOS系统的用户同样报告了自己的支付宝存在无法正常完成支付的情况，但钱款仍然被扣除。

《新识研究所》联系支付宝客服，始终无法接通电话，App内的在线服务也无法找到客服人员。

11时许，支付宝官方微博对此作出回应：因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分故障已经修复。对于给您带来的不便，我们深表歉意。

作者：范文斐

编辑：丁力