中原网讯（鲁梦丽 通讯员 刘韵涵）“这种‘马上就办，办就办好’的工作效率，将消费者权益放在第一位，积极维护消费者权益的责任感和使命感，我表示由衷的敬佩，衷心的感谢！”11月1日，郑州市12345政务服务便民热线收到一封来自内蒙古的感谢信，信中高度赞扬了经开区市场监督管理局工作人员郭亚东的高效服务。

10月9日，内蒙古呼和浩特市张女士通过伊知牛公众号购买的牛肉，在收货时发现牛肉化了，肉已不成样子，多次与商家协商退货退款无果后，向12345热线求助。该投诉随即转至经开区市场监管局京航市场监管所。

京航市场监管所工作人员郭亚东迅速响应，第一时间与张女士取得联系，并前往发货地址核实情况。10月14日，伊知牛售后负责人与张女士联系，同意补发货物。期间，郭亚东多次跟进，确保问题顺利解决。10月22日，张女士顺利收到补发货物。

经开区市场监督管理局作为市场秩序维护者和消费者权益保障者，此次事件的处理充分展现了其为民服务的宗旨。未来，经开区市场监管局将继续提升服务质量与效率，为人民群众提供更加优质、便捷的服务，为经济社会发展营造良好环境。