点淘红包也能变负数?双11又现新套路

极点商业 原创

2024-11-01 09:47

“养红包”扣负后如何才能恢复为正?是否需要网友真金白银支付给平台?账号权益是否受损,甚至是否导致“黑号”?网友关注的焦点,规则对此没有任何说明。

  作者|刘珊珊

 编辑|杨 铭

“玩淘宝双十一“养红包”活动倒欠数十元,还需要做任务还债?”

10月28日,根据《潇湘晨报》报道称,多位用户在社交平台吐槽,他们近日在参加“点淘”“天天养红包”优惠活动,花费了很多时间和精力,但最后红包页面出现负数。

有网友质疑,这意味着自己倒欠平台几十元钱;也有网友怀疑,平台会不会直接从自己的支付平台扣款。

“双11”诞生的第十六个年头,电商平台迎来史上周期最长的双11大促节。

针对“双11规则复杂”的多年吐槽,今年不少电商平台表示“顺应呼声”拒绝套路,在进行双十一宣传时强调“简化规则”,但从《新闻晨报》《重庆日报》等报道来看,今年淘宝天猫“双十一”仍难逃诟病,在平台券、红包雨、满减、尾款、定金、预售、赠品、商家券、直播间优惠等眼花缭乱的规则下,不仅要做脑细胞阵亡的“奥数”,还有“先涨价后降价”、直播间“定金红包”等套路。

点淘养红包变负数,则是诸多消费者对平台“陷阱”的最新吐槽。那么,这是否平台的最新套路?

01

养个红包也能变负数?

点淘这个名字最早出现在2021年的首场淘宝直播机构大会上,由淘宝直播APP“改头换面”而来,目前点淘APP也同时显示“淘宝直播”,是淘宝内容化的重要阵地之一。

在某社交平台,以“点淘 负数”为关键词,搜索结果超过1566篇笔记。这意味着,至少有1500多位网友在吐槽相同问题,其包含“点淘养红包负数”“点淘红包负数”“点淘元宝负数”“点淘定金红包负数”“点淘养成红包负数”等多个话题。

红包负数很好理解,即用户在点淘APP上显示的红包金额,变为负数。从网友发布的截图来看,变负的金额不等,从几元到几十元不等。而根据《潇湘晨报》,有网友负数达到了70多元。

“我的负数是36.4元。”一位江西吐槽说,在点淘做任务最高养20元,现在反而欠了平台16.4元。另一位网友也说,一打开,就发现负13元,“瑟瑟发抖”。

综合网友消息看,大多是参加了“双11养红包”活动,通过在点淘APP完成逛直播60秒、看直播60秒、直播间下单、搜索宝贝、看商品等多种任务,养成而来的“直播间定金无门槛”红包。

变负数情况,部分网友表示,怀疑是因为将红包用于淘宝直播间付定金后退单退款,或取消订单,或未及时付尾款后,出现的负数情况。

还有网友表示想不明白,为何0定金不付尾款也扣负,或者未在直播间下单,淘宝平台凑单的两个商品退货,红包也被扣了。另外有网友也有不少表示,“虽然做了红包任务,但没有任何下单,也变成了负数。”

综合大量网友吐槽来看,质疑主要是几方面。一是自己红包为何被扣、为何变负数不清不楚;二是怀疑平台无故变更做法,没有任何通告。

“点淘是淘宝直播的平台,消费者通过APP内双十一活动养红包活动任务,养成一定红包面额,平台也借此吸取一波流量数据。”在黑猫投诉平台,一位网友就两次投诉称。

上述网友称,点淘“双十一活动养红包活动”同一轮次活动,同一天活动任务晚上凌晨12点和早上金额两次居然无故变更,也没任何通告,与平台约定协议大相径庭,“简直是把用户当猴耍,损害用户权益”。

根据了解,“定金红包”是这两年淘宝直播在双十一购物节期间,各个直播间为了留住消费者推出的算不上新颖的玩法——在“李佳琦”“交个朋友”“蜜蜂惊喜社”“香菇来了”等任何一个淘宝头部主播直播间,大概率都会在较为显眼位置,发现“定金红包每天可领XX轮,单个最高xxx元”这样的提醒。

这样的红包,的确可以在付定期间给到真金白银的抵扣。但问题是,哪怕用户花费了大量时间,这点“鱼饵”也不一定能顺利吃到,因此在各大社交平台,是大量的网友吐槽和投诉。

比如在黑猫投诉平台,目前“淘宝+定金红包”投诉量为213条,涉及定金红包繁琐复杂、平台偷偷更改红包规则等、未付尾款红包过期不能使用等问题。

02

又一为了流量的“套路陷阱”?

值得一提的是,在点淘“双十一活动养红包活动”右侧,有着不起眼的规则解释。

“这个活动从10月9日持续至11月11日,分为三轮,规则非常复杂,至少我是没看懂。”一位网友在研究最新规则后说,以首轮为例,10月9日至10月20日是定金红包,21至24日又是通用红包;第二轮10月25日至10月28日又是定金红包,后面又是通用红包。

相比淘宝直播间的“定金红包”,点淘的“养成直播间定金红包”更为繁琐,不仅时间和养成直播间普通红包混淆,且定金红包和通用红包使用规则不同——前者仅可用于指定时间段的定金支付抵扣,后者可用于直播间部分商品消费抵扣。

“定金红包有明确的时间规定,比如首轮在10月21日18:00就不可用。通用红包则没有时间限制。”上述网友说,又有多少用户,去花费大量时间和精力研究如此繁琐、复杂的规则呢?

根据规则显示,定金红包的领取和使用,也并非没有上限,单次提交订单,最多可使用1张平台发放的定金红包。

另外,《规则》对“扣负”的解释是,若获取红包面额的订单发生退款,则将扣除红包面额。若已经领取并开启新一轮,则将出现扣负情况。

根据《潇湘晨报》,“点淘”客服人员回应称,用户红包页面出现负数是因用户下单行为获取的红包,因为退单而失效,继而页面才会出现负数。“淘宝服务”官方账号针对一用户反馈的该问题回复称,非常重视用户反馈的红包问题,会抓紧核实处理。

不过,淘宝官方尚未正式对该问题作出回应。

上述解释,很难让用户信服。一位网友就说,虽然红包是平台优惠政策,但用户也是花费大量时间精力,完成任务后获取的相应奖励,平台也获得了巨大的流量,用户并非“白嫖”,不理解为何“0定金不付尾款也扣负”。

对这个问题,有网友猜测,或许是自己花钱的定金不能退,但主播的定金红包会被系统退回。还有的网友怀疑,是淘宝改变了规则,不像去年是直接关闭订单,而是自动退款,是为了防止卡“BUG”的网友。

另一些网友则担心,倘若主播定金红包可以被自动退回,那么平台、商家、主播是否会先把商品价格提高,再用“定金红包”吸引尾款?

这并非没有可能。根据“大江网”10月17日报道,一位消费者在淘宝直播间花了大量时间抢“定金红包”,本以为靠这些红包可以薅“羊毛”,但在某直播间下单卫衣时,用5个定金红包抵扣32元后,另外还支付了18元定金+735元的尾款,实际支付了753元。下单后她进入这家店铺浏览商品,发现一模一样的衣服在另一个链接上售卖,直接下单购买只有744元。

“花费大量时间,最后发现自己才是被薅羊毛的那个。”她说。

另外,扣负后如何才能恢复为正?是否需要网友真金白银支付给平台?账号权益是否受损,甚至是否导致“黑号”?规则对此没有任何说明——恰恰,这也是很多网友关注的焦点。

从了解来看,因为担忧账号“黑号”,很多网友不得不开始又花费大量时间和精力,参与点淘第二轮的养成定金红包活动“还债”。

问题是,相比首轮较大面额的定金红包,第二轮活动面额普遍较小,很多网友做最高任务养成只2元,逛直播60秒、看直播60秒,在直播间下单5次,分别只能有0.01元的养成红包,想让几十元的负数变正,是一个艰巨任务。

这在给平台再次带来又一波流量的同时,又将大量消费者牢牢“钉”死在了平台。

其结果是,许多网友选择不陪平台“玩了”。

“我选择注销了点淘。”一位网友就说,各种定金红包、普通红包、满减、整点减、分享券,让她变成了瓜田里上蹿下跳的猹,费尽周折,最后发现自己才是偷鸡不成蚀把米的那一个,“这样的双十一优惠,不要也罢。”

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