社区“小芳调解工作室” 成了居民群众解决烦心事的“新去处”

郑州日报 原创

2024-10-23 15:53

郑报全媒体记者 刘伟平 朱翔宇


“下次再遇到事,我还来找调解员帮忙,因为相信你们的调解能力,真是给大家伙帮了大忙!”日前,二七区京广路街道天擎社区网格员在入户走访中得知御景台2号楼1单元刘先生家因空调冷凝管损坏,导致冷凝水漏到楼下居民家阳台,造成了积水,引发了邻里矛盾。社区接到网格员反映后,第一时间派出调解员王芳、康明超进行调解。调解员邀请楼上楼下两户居民和物业代表来到工作室,经过几番释法明理,双方接受了调解,楼上居民修好了空调冷凝管,两家邻居重归于好,而在天擎社区,这个“小芳调解工作室”已成为辖区居民群众解决烦心事的“新去处”。

为更好地处理居民邻里之间事务,今年4月份,京广路街道天擎社区建立了以社区副主任王芳为名的“小芳调解工作室”,搭建基层矛盾纠纷化解平台。半年以来,逐步在社区实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的基层社会治理新格局。

工作室都有哪些人员?据了解,“小芳调解工作室”由社区主导,吸纳了辖区在职党员、热心群众代表等组建而成。工作室运行以来,探索建立了“小芳+派出所+群众代表+红色物业”联合调解工作模式,坚持首席成员“把脉问诊”,其他成员“献计献策”,构建了梯队化、专业化、独具“群众特色”的基层人民调解队伍。

通过搭建“人民调解室”“邻声亭”等民主议事平台,社区坚持每周至少举行一次民意收集会,针对楼道长效管理、物业服务、消防安全、噪音扰民等问题,收集群众意见建议,凝聚合力议事,并建立“一案一档”,深挖矛盾起源、强化风险评估,有针对性地提供法律咨询、邻里纠纷化解等服务。

针对社区调解人员调解方式方法相对单一、依法析理的能力较弱,社区党支部着重在调解室队伍专业能力上下功夫,加强与街道司法所、辖区律所的联系,强化专业指导和协同配合,由相关律师、干警负责人民调解队伍的日常指导,定期开展调解培训,提供调解意见,不断提升调解员法律知识水平和调解业务技能;调解员定期组织学习消防安全知识、民法典等相关调解案例小视频,对视频中的案例进行交流学习,对调处过的案子进行回顾讨论,分享调处经验,全面提高矛盾纠纷化解能力和水平。

“在调解过程中,我们总结探索出了一套独有的调解方法,大概分四种。”工作室核心人员、社区副主任王芳王芳介绍。一是“背靠背开导”调解法,针对邻里纠纷,与各个当事人分别进行一对一谈话,最大化信息来源渠道,抽丝剥茧,还原事件真相,寻找矛盾内核;二是“心贴心倾听”调解法,调解人员坚持讲道理、打比方,设身处地,推心置腹,平息当事人情绪以回归理性,促使当事人心平气和地反映真实诉求,力求多方做出最大让步;三是“实打实析理”调解法,以“六尺巷”“将相和”等历史典故和群众身边真实发生的现实案例为切入点,引导当事人树立“和为贵”观念,在调解矛盾纠纷之余,向群众普及法律知识,构建和谐社区;四是“手拉手定论”调解法,围绕涉法涉诉类矛盾纠纷,吸纳辖区在职党员、业委会成员等辖区热心肠人士加入调解队伍,帮助当事人化解各类矛盾纠纷。

自工作室成立以来,通过沟通调解、正面引导,心理辅导,法治宣传、司法援助等“一站式”服务,将社会治理延伸到基层“神经末梢”,先后解决了小区物业管理突出问题、飞线充电、私搭乱建等问题6件,调处婚姻邻里问题2件,心理疏导20余人次,开展反电信诈骗、非法集资等宣传6场次。

“有事找小芳,矛盾无处藏;无事找小芳,一起拉家常;调解有小芳,心里暖洋洋。”“小芳矛盾调解工作室”已然成为天擎社区居民自我化解矛盾的代名词,居民们口口相传,赞美之声不绝于耳。

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