记者 景静 通讯员 史梦婷

近日，市民张先生来到郑州市自然资源和规划局二七分局不动产登记中心咨询，其母亲有一套位于二七区市场街的房改房需办理继承业务。鉴于母亲已近耄耋之年，张先生想先了解办理流程和所需资料后再带母亲前来。咨询台工作人员迅速为张先生查询房屋信息，并详细告知所需材料。办理业务时，工作人员为张先生母亲申请了绿色通道，全程帮办代办，高效完成了相关业务。张先生领取新的不动产权证书时，对工作人员竖起了大拇指。

为切实解决老年群体在办事过程中所遇到的难题，郑州市自然资源和规划局二七分局立足本职，全面梳理不动产办理时的高频事项和服务场景，切实把解决老年人“办事难”作为提升政务服务水平的重要抓手，全力推动“适老化”服务进程。

服务设施更齐全。在大厅配备轮椅、老花镜、放大镜、助听器等适老设备和医疗箱等急救设备，畅通无障碍通道、改造无障碍卫生间等便民设施，为老年群众营造温馨便捷的办事环境。

绿色通道更便捷。开设“适老服务绿色通道”，优先为老年人办理业务，最大限度减少等待时间。

能力提升更专业。强化工作人员应急知识能力培训，确保老年人在遇到突发状况时，能采取有效的救护措施。在大厅安排不动产“店小二”一对一精准了解老年群众办事需求，主动为前来办理业务的老年人提供咨询导引、叫号取号、帮办代办、复印打印等全流程服务，确保老年人办事全程有人管、有人帮。

上门服务更贴心。建立老年人预约上门办理服务机制，明确公布上门服务事项清单、范围及预约流程等。针对高龄、身体不适或行动不便的老年人，主动联系并优先提供上门服务，切实满足老年人个性化服务需求。

创新模式更便民。充分运用“办不成事”反映窗口、“好差评”机制等，广泛收集并及时回应老年人在办事过程中遇到的问题及相关意见建议，优化助老服务水平。同时，针对老年人办证过程中反馈的高频事项，制定通俗易懂的办事指南和资料清单，方便老年人识别和阅读，竭尽所能提供更优质更全面的“适老化”暖心服务。