“多亏了你们，这些问题才能及时得到解决，给我们带来了很大的方便。”这样的声音经常出现在回访电话中。12345市民服务热线是联系群众、倾听民众声音、了解民生诉求的重要渠道，南阳市宛城区五里堡街道始终把这项工作当作为民服务、为民解困的重要抓手，用心用力回应群众诉求。

“天气这么热，空气里有难闻的气味，严重影响了周边居民的日常生活，麻烦有关部门过来看看。”“小区楼下有喇叭叫卖，能吵到半夜，影响学生休息。”这样的问题时有发生，五里堡街道综合行政执法大队从热线清单中梳理出群众反映强烈的突出问题，建立问题整改台账，变“被动”受理问题为“主动”发现问题。对于投诉热门“噪音”和“异味”问题，执法大队工作人员对照根据问题整改台账，开展热线处理工作，及时对辖区内商户、企业和街巷进行巡查，防止噪音扰民和违规养殖现象发生。

下一步，五里堡街道将进一步做好12345热线检查工作，加大执法检查力度、加密检查频次，持续深化问题源头治理，让为民服务“不掉线”，不断提升辖区群众的幸福感和安全感。

来源：宛城区五里堡街道

通讯员：王刘子垚

编辑：吴冬霞

审核：王 贵