正观新闻记者  汪辉  王红

9月11日，郑州大学第一附属医院智慧指挥中心（96299）正式启动运行，从解决患者看病就医过程中可能遇到的每一处细节“问题”入手，实现线上线下一体化就医服务新模式，优化患者就医流程，切实改善患者就医体验。

据介绍，智慧指挥中心（96299）是郑大一附属医院综合性管理服务平台，这一平台整合全院话务资源，以96299热线为统一入口，集成大数据、云计算、人工智能等前沿技术，通过大数据智能分析，能够优化配置并利用医疗资源，对外服务患者、对内服务临床，提供7×24小时全天候人工坐席话务服务。

96299平台服务内容涵盖院内外综合服务、综合咨询、重症转运、投诉管理、视频通话、同声翻译、院内会诊、知识库应用、AI质检、通讯录等方方面面，为患者与医院搭建起“专属服务通道”。此外，平台还利用大带宽、低延时的5G技术，实现96299与来电保持稳定的即时视频通讯，有效保证在紧急情况下的辅助就医。数据显示，96299平台自7月24日试运行至今，热线服务总人次达1万余人次，协助完成院内会诊3万余次。

今后，郑大一附院将继续深化智慧数字化转型，以智慧指挥中心（96299）为核心平台，推动医院在医疗、教学、科研、管理等方面的全面升级，为人民群众提供更加便捷、高效、规范、智慧的医疗服务。

统筹编辑：邢进