正观新闻记者 王阳 通讯员 李冰 周倩倩

在深化“放管服”改革、优化营商环境的浪潮中，郑州市郑东新区如意湖办事处再次迈出坚实步伐，2024年9月以来，便民服务中心正式设立了大厅引导人员岗位，以更加人性化、专业化的服务模式，为前来办事的群众提供全方位、一站式的便利指导服务。

“您好，请问有什么可以帮您？”“请问您是来办理社保业务的吗？请跟我来，这边有专门的窗口。” 这是每一位大厅引导人员见到群众时的标准开场白，简单的话语中蕴含着无限的温暖与诚意，他们身着统一的制服，面带微笑，以最饱满的热情迎接每一位踏入便民服务中心的群众。

面对初次到访、对流程不熟悉的群众，引导人员会主动上前询问，并根据群众需求，耐心指引至相应的服务区域或窗口，有效避免了群众因找不到办理地点而浪费时间和精力的情况。同时，他们还贴心地准备了业务办理指南、流程图等宣传资料，供群众随时取阅，确保信息透明、流程清晰。

“不用担心，我会全程陪同您办理，有任何问题随时告诉我。”对于老年人、残疾人等特殊群体，引导人员更是给予了特别的关注与帮助，不仅提供优先服务，还主动协助填写表格、复印资料，甚至通过代办服务，让特殊群体也能享受到便捷高效的政务服务，真正实现了“最多跑一次”的承诺。

接下来，如意湖办事处将继续秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，不断探索创新服务模式，努力打造更加优质、便捷的政务服务环境，让每一位办事群众都能感受到来自政府的温暖与关怀。