记者 孙志刚 通讯员 李建美 文/图

“路面终于平整好了，老人们可以出来遛弯了，孩子们也可以在院里跑着玩了。”日前，陇海路85号院居民邢先生高兴地说。

 原来，中原区林山寨街道一中社区陇海路85号院居民在市长热线“12345”平台上反映：院内燃气管网改造多日，未完成回填，给院内居民尤其是老人和小孩出行带来很大不便。接诉即办，一中社区党委高度重视，通过“院内议事会”、“清风恳谈会”、电话走访等形式与居民深入沟通，解释城市老旧管网改造的复杂性、必要性和艰难性，居民们对高考及中考期间不能施工、“七下八上”汛期影响、管道迁移和更换需要时间等客观因素表示理解。

在向居民解释原因的同时，一中社区部门联办，商讨解决方案，加快推进问题解决。一中社区党委协调郑州华润燃气、中原区城市基础设施事务中心、街道办事处、燃气监理施工方、楼院居民共同召开燃气管网改造座谈会，会上大家开诚布公，互相理解。并在现场达成一致，尽快完成回填。

为彻底解决难题，跟踪督办。社区党委每日与相关单位进行对接，进行督促；三级网格长到楼院内进行每日巡查；微网格长、热心居民充当社区“眼睛”作用，进行情况反馈。经过大家的共同努力，历时两天，陇海路85号院完成全部回填。后续回访中，反映人对该问题的解决结果表示满意，感谢“12345”热线和相关部门的及时响应和快速行动。

一中社区党委负责人表示，将继续紧盯群众满意度，充分发挥“12345”热线平台便民服务作用，深化“12345+”综合协同治理，变“被动接诉”为“主动发现问题”，答好基层社会治理“数治题”，架起群众满意的“连心桥”，助力打造平安法治、幸福和谐社区。