针对企业店铺、个人/个体店铺，京东调整店铺综合体验分规则，商品体验与店铺好评率成新因子

9月4日报道，京东近期对其店铺评价体系进行了更新，将原有的店铺星级评价升级为更为全面的店铺综合体验评分，并且针对不同类型的企业店铺和个人/个体店铺制定了相应的管理规则。

根据新的评估体系，店铺综合体验分的评价标准从之前的客服咨询、物流履约、用户评价、售后服务、交易纠纷及商品质量等六个方面，简化整合为客服咨询、物流履约、商品体验和售后服务四大核心维度。另外，根据不同行业的特点，还会进一步考虑品牌影响力、价格合理性等因素，以更全面地评估店铺的综合体验得分。

值得注意的是，新引入的“商品体验”维度具体包含了店铺的好评率和店铺质量指数这两个关键指标。其中，店铺好评率取代了原先的商品评价满意度作为衡量标准。而店铺质量指数则根据消费者对店铺近期商品质量的反馈情况，结合商品销售量进行综合计算得出。

在店铺综合体验分的评定标准方面，除了传统的综合排名考量之外，现在还增加了对各个单一维度排名的评估。这意味着，店铺的表现将更加全面地得到体现，不仅仅局限于总体排名，还包括各项具体服务质量的单独评价。

根据新规，店铺的综合体验分将以星标的形式展示在多个关键页面上，包括商品搜索页、商品详情页、店铺首页、店铺详情页以及店铺关注页。店铺综合体验分将直接影响到企业店铺和个人/个体店铺在搜索结果中的排序；同时，这也是店铺能否参与营销活动、频道活动、进入推荐区域以及商品搜索页展示（仅限企业店铺）的筛选依据之一。