作者丨光尘
 

日前，广东省消费者委员会近期组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，并就此约谈调查了6家平台。

据悉，本次调查主要涉及到携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台，随机抽取平台上160家酒店作为调查对象。其中携程旅行22家、美团31家、同程旅行35家、去哪儿旅行24家、途牛旅游18家、飞猪旅行30家。

在调查中，发现在160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”，占比为45.6%，并且这种情况在六大平台上均有体现。具体来说，“不可取消”的酒店有66家，占比41.3%，其中绝大多数（63家）是四星级或更高档次的酒店。而规定可在预订后15/30分钟内免费取消的酒店有11家，这些酒店也都是五星级、豪华型或高档型酒店。此外，有11家酒店规定所有产品均不可取消。由此可见，推行“不可取消”的酒店不在少数，且主要集中在中高端酒店。

广东省消委会认为，无条件的“不可取消”限制了消费者的权利，增加了消费者的负担，并且对消费者极为不利。

除“不可取消”问题，此次调查还发现，为调和消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的矛盾，部分平台推行退订保障、取消险等。目前，关于酒店取消险存在争议，主要焦点在于虽然退订造成的损失风险已经转移给了保险机构，但相应的保费却由消费者承担。

目前，这6家平台决定进一步拓展更多优质可取消的酒店资源，其中携程、美团逐步引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策。美团、去哪儿、飞猪和途牛将在浏览和交易页面上显著位置提示取消政策。同时，美团、去哪儿和途牛还将在搜索页面提供“可取消”的标签。对于因特殊原因无法出行的消费者，携程、去哪儿和同程在接受相关证明材料后，将承担相应的损失或提供补偿。此外，携程、去哪儿和飞猪还推出了退订险和无理由取消险等服务。