作者丨叶子

8月27日，上海市消费者权益保护委员会针对近期家电维修服务市场出现的一系列问题，对高德地图和百度地图两家知名地图导航软件企业进行了约谈。此次约谈重点关注这两家平台在家电维修信息和服务方面存在的问题，包括高价收费、虚假维修以及商户信息不准确等。

在2024年8月14日至8月22日期间，上海市消保委使用“空调维修”作为关键词，在高德地图和百度地图上搜索，并选择了平台认可或推荐的第三方家电维修服务商进行实地测试。测试采取了隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁的住宅中全面记录了维修人员的服务过程。测试的情景设定为空调遥控器故障，导致无法通过遥控器操作空调。

暗访的结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在严重损害消费者权益的行为，包括虚假报价、虚假维修以及虚构故障等。具体而言：

第一家维修人员谎称空调的主板损坏且缺少制冷剂，通过简单摆弄室内机和虚假添加制冷剂的方式进行了所谓的维修，并收取了680元。然而，经过专家的事后鉴定，所谓的添加制冷剂实际上反而放掉了一部分空调的制冷剂。

第二家维修人员同样谎称主板损坏，并收取了547元。

第三家维修人员则谎称空调的传感器损坏，并声称更换了传感器，但实际上只是剪断了传感器的连线并用包布重新包扎起来，最终收费400元。

同时，暗访结果还显示，通过百度地图找到的两家维修商中，有一家同样存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重侵害消费者权益的行为。该维修人员通过虚接压力表的压力管连接头，谎称空调缺少制冷剂，随后在支开暗访人员后声称添加了9个压力单位的氟利昂，并收取了600元。

除了虚假维修和高价收费之外，上海市消费者权益保护委员会还发现高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不真实的情况。高德地图上的178个家电维修信息中有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图上的164个家电维修信息中有65个涉嫌虚假，占比39.6%。

例如，在高德地图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”，其地址显示为“闵行区水清路1550弄之1-31号银星小区”，但经过实地探访证实这是虚假信息。同样，在百度地图上搜索到的入驻商家“美的空调维修”，其地址显示为“龙华西路480弄-7号”，经实地探查也是虚假信息。这些不实信息不仅误导了消费者，还给消费者的维权行动带来了极大的不便。

针对上述问题，上海市消费者权益保护委员会表示，高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚实的商家和提供虚假的家电维修信息来获取收益，这种行为是极其错误的。

在约谈中，上海市消保委要求高德地图和百度地图两家公司立即采取有效的整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行全面审查和清理，确保所有商户信息的真实性和准确性；二是就其不当行为向消费者公开道歉，并对因误导而受损的消费者进行赔偿。