正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 房苑斌 赵宁

为进一步落实“高效办成一件事”指导意见，持续推动服务质量提升。今年，上街区新安路街道便民服务中心将帮办代办服务融入便民大厅服务全过程，实行全过程陪伴、全覆盖帮办、全身心服务的帮办代办模式。确保服务有速度、有温度，实现服务质效双提升。

全过程陪伴解烦忧，把握“服务走在上门前”的工作模式，定期组织工作人员通过各类工作系统进行筛选，对于可能有服务需求的企业、居民，提前沟通所需材料并讲解政策。采取部门联动、全程跟踪协调等方式，最大限度为服务对象省时省力。

全覆盖帮办加速度，在上级指导下对各类可办理服务事项进行梳理，整理并公示162项服务事项，对街道工作人员进行培训，将帮办代办模式融入各项服务工作流程之中。主动询问群众需求，甄别相似事项，精准服务群众，提高服务效率。

全身心服务有托底，针对不方便来大厅办理业务的群众，办事人员进行线上沟通交流，对服务对象进行远程业务指导，耐心指导老年人线上办理内容。对于紧急业务，坚持上门办、马上办、现场办原则，为服务对象进行事项办理、心理情绪双托底。

据统计，新安路街道全力推进帮办代办以来，7月份已经完成帮办代办71次，上门服务22次。满足了不同群体的需求，提高了服务质效与便利性，为助力优化营商环境，赋能新质生产力发展增添了新动力。