8月13日，“TiD2024质量竞争力大会”在北京举办，现场重磅揭晓“2024软件研发优秀案例”。本次大会以“聚焦新质生产力，加速智能软件研发”为主题，经过专家评审、综合的评定，联想诺谛智能（KnowDee）《适用于多场景的人工智能对话系统》凭借对大模型、智能体等前沿AI技术的创新应用以及在制造企业的成功实践，被评为大会“2024软件研发优秀工具”。

质量竞争力大会自2014年首次举办以来，已成为每年召开的研发创新顶级峰会。大会秉承追求行业高度(Top)、技术创新(innovation)、专业深度(Depth)的目标，致力于打造最具影响力的研发创新者顶级交流平台，是国内覆盖软件研发全流程以及软件研发各角色的高端会议。

用前沿AI技术解决制造业复杂场景沟通问题

制造业是一个拥有巨量场景的行业，而这些场景往往会跨国家、跨文化、跨语言、跨专业领域，为企业带来了极为复杂的沟通挑战。传统的解决方案需要大量人力资源和专业人才支持，同时还很难满足海量用户和场景下的个性化、专业化需求，耗时耗力。

对此，诺谛以“支点”行业大模型、智能体、知识图谱等AI技术为基础，研发出《适用于多场景的人工智能对话系统》，并以此构建了新一代智能服务解决方案，助力制造业及其他行业合作伙伴实现客户服务的智能化升级。

该方案具备多模态交互对话管理，可识别客户多模态输入的真实意图，并反馈符合场景的应答，同时拥有情感智能，能识别客户多种情感倾向，给出得体回复，构建负责任的AI伦理。其所具备的多维度扩展能力，还可根据具体场景识别额外要素，为客户提供更加本地化的服务。在此基础上，以知识图谱驱动的智能对话，可以有效支持非技术背景的企业运营人员对客户提供专业、实时、高效的服务，实现“专家级”支持。而通过大语言模型+智能体的技术组合，在带来意图增强、文档问答、智能推荐等能力强化的同时，还可以制定最优的对话策略，更合理的调用外部插件，将多模态、多语言、多媒体共情对话AI平台与企业的人工坐席、外呼、工单管理等业务功能紧密融合，从而为用户提供全方位、个性化的智能服务体验。

目前，诺谛新一代智能服务解决方案已在全球化服务、运营管理、法务、销售等多个场景成功实践，提高相关部门运营效率约10倍，减少运营成本约60%，用户满意度超过83%，在多语种、高访问量、多模态环境下获得了高度评价。

全价值链AI解决方案助力制造业高质量发展

诺谛是联想集团孵化的、领先的新一代认知与决策人工智能企业，专注于“AI+制造”，拥有全球领先的行业基础多模态大模型“支点”，并以此为基础打造了面向制造业的通用智能基础产品与场景化解决方案，覆盖制造业研发、生产、供应链、销售、服务、运营等全价值链的应用场景。

目前，除了新一代智能服务解决方案外，诺谛还拥有企业知识平台AI解决方案、故障诊断AI解决方案、供应链风险管理AI解决方案、产品全景分析AI解决方案、数据智能AI解决方案等多个成熟的行业解决方案，成功服务了联想、宁德时代、三元、商飞、宝马、隆基绿能、联宝科技、颐和园、人社局、市监局、税务局等近百家客户，累计为客户节省成本数亿元，并创造更高的经济与社会价值，为传统制造企业的智能化升级提供高效赋能。

未来，诺谛还将进一步夯实核心AI技术，扩大AI服务能力和覆盖场景，在为合作伙伴提供高质量AI场景化解决方案的同时，也助力我国“人工智能+”切实落地。
来源：凤凰网