作者丨范文

近日，据《澎湃新闻》，女子买绿瘦减肥保健品疑似遭遇套娃营销，3个月花费17万。

在过去的三个月中，根据“绿瘦”品牌减肥顾问的指导，施女士花费了17万元购买了上百件该品牌的减肥保健品。“每天至少需要服用8到9种产品，有时候他们甚至要求我一天三餐都不能吃任何食物，只能食用他们的产品。”施女士表示，顾问会以如果不继续使用产品，体内分解的脂肪会对身体造成不可逆转的伤害为理由，诱导她持续购买。

然而在成功减肥21斤后，施女士原本健康的身体开始出现各种毛病，全身性关节疼痛，最终被医院诊断为免疫系统疾病、肝功能不正常。

施女士以服用减肥产品导致身体出现异常为由，要求涉事公司广州绿瘦健康咨询有限公司全额退款，但遭到对方拒绝。该公司只同意退还尚未开封的产品款项，大约为3.2万元。施女士对这一解决方案表示无法接受，双方至今未能达成一致意见。

在黑猫投诉上，搜索关键词“绿瘦”有1400多条评论，主要围绕“诱导消费”“虚假营销”“医生不专业”“产品无效”等问题，许多描述与施女士情况类似。

涉事公司的母公司广东壹健康健康产业集团股份有限公司的相关工作人员回应称，公司销售的所有产品均已通过第三方检测，确认为合格产品。因此，无法进行全额退款，但他们将继续与消费者进行协商。

对于销售的过程中是否存在诱导、威胁的情况？该工作人员称，为了避免销售人员诱导消费者消费的情况发生，绿瘦公司设置了一套专门的监测系统，用于监控员工的微信账号。

如果员工在与客户的交流过程中使用了如“第一”、“最高”等广告法界定的敏感词汇，绿瘦公司会立即发出警告，并对相关销售人员进行处罚。“第一次违规会被公开通报并罚款，第二次违规则会被直接解雇。”

对此，施女士表示，销售顾问通常通过电话与她联系，在电话中沟通后直接通过微信转账购买产品，因此她事后才发现没有留下完整的证据。

目前公司正在与施女士进行协商。根据售后服务的反馈，施女士已经减重21斤。根据公司的规定，可能会退还给施女士一小部分或一部分款项，但无法实现全额退款。“因为我们是一家销售产品并提供服务的公司，每天都需要跟踪客户的情况，其中的服务费用占据了很大一部分，因此具体的退款金额需要与客户协商确定。”