正观新闻记者 袁建龙 通讯员 王朝锋 李晓博

近日，登封农商银行阳城分理处成功堵截一起以“百万医疗保险”为名义的电信诈骗，帮助客户挽回经济损失31万元，以实际行动守护客户的“钱袋子”。

2024年5月5日下午，客户于女士急匆匆地来到了告成支行阳城分理处，一进门就神色慌张着要求工作人员帮忙查询卡上余额及卡内定期存款情况，并要求协助其转账汇款。工作人员立即提高警惕，详细询问客户转账原因。客户说自己接到一个电话，对方客服声称客户办的保险即将到期，会进行自动扣费，并问其微信、支付宝及银行卡有没有开通免密支付功能。因客户年逾五十，对移动支付相关内容不清楚，对方就以免密支付不安全为由诱导客户关闭了此项功能，以获取客户信任。客户便放松了警惕，随后又诱导客户说出了自己卡上的定期存款情况，声称客户购买的“百万医疗保险”将扣费10余万元，诱导客户下载APP，进行手动“退保”。操作过程中又以客户卡上定期存款额度太高，无法进行“退保”为由，诱导客户将卡内定期转为活期后，将资金转入“安全账户”进行“退保”。客户因不会操作，就火急火燎地来到了银行网点，便出现了开头的那一幕。

工作人员马上意识到客户遭遇了电信网络诈骗，立即劝阻于女士不要汇款，并帮助其对银行卡进行止付，同时针对疑点逐一向于女士分析解释，详细讲解了电信诈骗常用套路。此时，于女士才真正意识到自己遭遇了电信诈骗，并向我行工作人员连声道谢，感谢我行工作人员的耐心提醒以及反诈教育，帮助她挽救了血汗钱，也挽救了她的家庭。

此次成功拦截电信诈骗，及时帮助客户挽回经济损失，是登封农商银行员工日常反电诈工作的一个缩影。2023年以来，登封农商银行共通过柜面堵截电信诈骗8起，帮助群众挽回经济损失100余万元。下一步，登封农商银行将持续提升员工识诈防诈反诈能力，持续开展防范电信诈骗宣传活动，增强广大群众识别和防范电信诈骗能力，为守护群众“钱袋子”贡献农商力量。