高档耳机BOSE的“骚”操作，让消费者权益无处保护

BOSE睡眠耳机产品，正在退出中国大陆市场。

近日，有消费者在抖音、小红书社交平台吐槽关于BOSE耳机的内容，自己购买的两千元Bose Sleepbuds II耳机，因产品退出大陆市场，官方下架停止了维护配套App，导致耳机无法使用，如今变成电子垃圾。但在除大陆市场外，例如中国香港、美国等，均可正常享受App服务。

消费者们不解，称购买产品时是为搭配App治疗睡眠，“如果App不能用了，耳机也废了”。承认该系列产品今年正式退出中国大陆，唯一售后可能只剩下“加价换购”。

据了解，BOSE遮噪睡眠耳塞二代是2020年11月19日进入中国大陆市场的，售价1999元起，官方宣传非常诱人：

“每一个难眠的夜里，你是否正在承受着伴侣那如雷的鼾声或者邻居小姐姐那不堪入耳的叫声？现在，BOSE全新一代睡眠耳塞Sleepbuds II或许能帮你。通过App，你可以选择播放BOSE专为噪音或鼾声而精心设计的遮噪白噪音，让你入睡时更专注。”

作为一款助眠产品，它必须搭配App才能使用，这也是很多智能产品的共性。不过今年1月，该产品在国内悄然下架，不再销售。

配套的App也同步消失，苹果App Store、Google Play等安卓应用商店、BOSE官网都不再提供下载，以后也不会再有了。

有用户直言：“花两千元买的耳机，如今却因为商家市场策略调整莫名其妙用不了了，而且连通知都没有收到一个，想想真的令人心寒。”

更诡异的是，在京东商城、苏宁易购等国内电商平台上，仍然有多家商铺在销售这款产品，而且溢价非常高，便宜的也要2200元左右，最高竟达3599元，几乎是原价的两倍。

换言之，如果消费者不明就里再购买该产品，等于花大钱买了个无法使用的电子垃圾。

在黑猫投诉上，有关BOSE的投诉累计多达1400条。投诉问题主要分为两类：一，存在电流异响，网络连接不畅，开关失灵以及物流磨损等品控问题；二，Bose售后服务体验感差，推诿解决问题，质保期内的产品维修费用比新品买入价格还贵。

产品退出某个市场本无可厚非，但厂商理应做好善后服务，这方面做得比较好的典型就是亚马逊Kindle，2023年6月30日退出中国内地市场，提前一年就发布了通知，退市前一个月又一次提醒，而且提供了各种相关服务措施，非常到位。

BOSE产品曾经颇受追捧，但如今已跌落神坛，和很多海外品牌一样，除了旗舰产品大多都是国内生产再贴牌，已没有明显的竞争优势了。