随着春节临近，年味渐浓，郑州东站客流如潮。为确保2024年春运工作有序开展，擦亮城市文明窗口，创新青年实践载体，打造“安全、畅通、有序、温馨”的出行环境，助力春运客运服务保障。

郑州东站地区综合管理办公室以网格化基层治理为依托，认真分析研判春运期间客流变化趋势，动员广大青年志愿者从春运旅客的实际需求出发，组织“东站红”志愿者服务队联合熹微志愿者服务队，在郑州东站集中开展春运志愿服务系列活动，全面服务重点群体购票、重点旅客出行，以及在车站候车区、售票厅、出站口等关键区域开展服务，为旅客提供信息咨询、购票引导、行李搬运等多方位帮助，以志愿服务为“排头兵”，助力春运保驾护航。

 一是大力推行“个性化”服务。针对患病、盲人等不同类别的重点旅客，“东站红”志愿者服务队提前对接掌握特殊服务需求，完善服务交接流程，打通站、车、地三者界限，实现全流程服务，提升旅客出行体验。同时，加大安全巡逻力度，加强安全检查频次，确保站内秩序井然，让旅客在有序的环境中出行。二是强化岗前培训。针对春运期间客流高峰和服务需求等特点，郑州东站地区综合管理办公室按照“因需而动，因地制宜、优化服务，加强培训”工作原则，科学设置岗点和任务。通过加强礼仪、沟通、危机处理等方面培训，提高志愿者的服务水平和应对突发事件的能力。不仅提升了志愿者的服务水平，为广大旅客提供更加规范、高效、贴心的服务，也为春运期间的顺利进行提供了有力保障。三是热情服务铺就温馨归途。在售票处，志愿者们热情地为旅客提供咨询和帮助，让他们能够顺利购票、安排行程。在站台、售票厅、候车室等重点岗位，志愿者们正忙碌着给旅客搬运行李、指引带路、帮助旅客在自助服务机购票、取票。看到旅客大包小包还带着小孩，志愿者们会立即上前帮一把，使得旅客匆忙而紧张的情绪有了片刻轻松。

在人潮涌动的郑州东站，一群身着醒目“志愿红”的志愿者们成为车站内最亮丽的风景线。他们的奉献精神和热心服务，生动诠释了春运志愿服务的内涵，让每一位旅客都能在这个特殊的时刻感受到温暖和关怀。