郑报全媒体记者 成燕 见习记者 孙婷婷 文/图

“您好，请问您在家吗？您的快递到了。”龙年春节将至，成千上万名“快递小哥”奔走在仓内仓外、街头巷尾、送货途中。他们加班加点，争分夺秒，力争第一时间为市民送去一件件满载新春祝福的快递。

1月24日，记者跟随京东快递郑州光彩营业部快递员张飞扬一起走街串巷，感受着快递行业“辞旧迎新”时刻的喜悦和忙碌。

跟随“快递小哥”去派送

卸货、分拣、配送……1月24日13：10，记者来到京东快递郑州光彩营业部，只见门口停着一辆满载物品的快递车，工作间内，一件件来自天南地北的快递正在传送带上有序移动，十几名快递员站在两旁紧张分拣，屋内外19个摄像头可全方位监控到全部工作流程。

“正常的话，每天会到三个班次的快递车，分别在早上六点半、下午一点和三点。第一班来车后，我们就开始进行卸货、分拣，九点左右出去配送，十一点左右送完。”张飞扬告诉记者，他是驻马店西平人，虽然是“95后”，但从事快递业已5年多，算是一名业务熟练的“快递小哥”了。

“通过长期配送，我对负责区域商户已经很熟悉了，光看名字和手机号后四位，就能分辨出商户的投送地址。”张飞扬指着快递单向记者展示。

作为郑州快递单量较大的一个快递站，京东快递郑州光彩营业部辐射众多写字楼、零售商场、新天地小区及锦荣商贸城和大观国贸等批发市场。据张飞扬介绍，每个快递员都分配有固定区域。比如他负责的通讯新天地16号楼是一座有着2000多人的写字楼，楼内包含四部电梯。

14：00左右，张飞扬准备去派送。出快递站前，他背着大包，拉着小板车，红筐里放满整理好的快递。

“这摆放快递可是大有讲究。”张飞扬告诉记者，他摸准了辖区商户的位置及开门时间，摆放快递时会根据投放顺序平铺摆放，以节省商户的等待时间和签收时长。”

14：15，记者跟随张飞扬走进通讯新天地16号楼排队等候电梯，15楼是快递要送达的楼层。拥挤的电梯间内，张飞扬尽管双臂环抱着一大包快递，还是腾出手来回复着客户的信息：“我来取件，我马上来。”

穿梭在15楼走廊，张飞扬快速到达该商户所在公司。“您好，京东快递。”“放在这里吧。”张飞扬迅速扫完快递信息后，客户进行电子签名确认，这件快递就到了主人手中。14：23，这件快递派送完毕，整个过程不到10分钟。

紧张地进行上门揽收

随后，记者又跟着张飞扬上楼进行揽收。14：32到达揽收地点后，张飞扬走入商户的办公室，熟练地蹲下身拿起摆在角落里的包裹，一一录入信息后装在红色的快递大包里。记者在与张飞扬攀谈中了解到，随着电商蓬勃兴起，火车站商圈商家的发货量和退货量激增，尤其是过年前整体业务增长30%左右，其中不少是商户们邮寄的新春礼品。

“快递员岗位比较繁忙枯燥，我们必须用心去做事，用真情打动客户。”张飞扬背着快递大包，边走边告诉记者，“用心”指的是苦练业务技能，拼出“硬实力”；“用情”指的是用真诚做出暖心事。在跟随张飞扬上门揽派过程中，记者发现他手中的快递大包一直与地面保持着十几厘米的安全距离。提起这个小细节，张飞扬笑着说：“我们这边发的手机类电子产品较多，有时候很容易就磕碰一个角，我把快递都牢牢地安全拿在手上，为的是让商户放心。”

守护幸福年，春节也派送

14：45，因为临时要回快递站拿东西，记者跟随张飞扬返回快递站。

在和该站相关负责人攀谈中，记者了解到，针对春节期间运力资源紧张问题，京东物流提前储备了丰富的公路、铁路与航空等运力资源，通过数智技术加持的一体化供应链物流服务，帮助商家安心稳运营、消费者省心过大年。即使是在除夕、大年初一，也可正常下单收货。

如何更好地保障商家在春节期间的物流需求？相关负责人表示，春节期间，京东物流商务仓产品不涨价，全国7地分仓商家预计约85%订单可实现次日达，电商仓产品将为商家提供多方快递灵活切换服务。最近刚刚投用的京东物流郑州智能分拣中心可实现从卸车到分拣到装车全流程自动化，单小时分拣效率较以往提升2倍。针对酒水易破碎、难以通过自动化设备进行高效分拣的行业痛点，此次还专门升级配置了全自动酒水分拣矩阵，使酒水分拣破损率降低80%。

一箱箱快递，一件件包裹传递着浓郁的年味儿。记者了解到，为保障牛羊肉、海鲜、水果等时令生鲜特产的寄递，今年春节期间，京东快递将通过产地直发、优先派送、送货上门等，让消费者足不出户也可享受天南海北的新鲜美食。值得一提的是，今年情人节也在春节假期内，针对消费者的送礼需求，京东快递将通过鲜花、礼品等定制化的寄递及运输方案，守护节日爱意。

15：30，张飞扬又装上十多件快递出发了。他背着红色的装满快递的大包快步向前走着，忙着把浓郁的“年味儿”送进千家万户……