救命钱“分秒必争” 中信银行郑州分行柜面服务有速度更有温度
“感谢中信银行福元路支行贴心周到的服务,第一时间将保险赔付资金划转到位,这是救命钱啊,我代表家人感谢你们!”客户赵先生拉着该行工作人员的手,眼含热泪的说道。
近日,中信银行郑州福元路支行接到一通紧急来电,客户赵先生焦急称其儿子意外摔倒,导致重度颅脑损伤、呼吸衰竭,正在医院ICU抢救,急需支付巨额医药费。但是保险赔付资金都在儿子本人银行卡内,家人无人知晓银行卡密码,不知道如何是好。了解客户紧急情况后,该行意识到问题的紧迫性,急客户之所急,第一时间启动特殊客户服务应急预案,并得到了上级行的快速响应和支持。
中信银行郑州福元路支行的工作人员兵分两路,一路火速前往客户所在医院上门核实,记录核实事项及核实结果,取得医院缴费划款路径,并第一时间传递给网点留办人员进行柜面处理。柜面人员取得相关材料后,快速完成审核办理,并得到后台的优先处理,快速将客户卡内资金划转至医院缴款账户,解决了客户的燃眉之急。
中信银行郑州分行践行金融工作的政治性、人民性,秉持“以客为尊”服务理念,坚持从客户的实际需求出发,想客户之所想,急客户之所急,用有温度的服务为客户办实事,解难题。(吴秉昊)
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