李玉华，女，1981年11月出生，中共党员，2006年12月参加公安工作，2013年任京城路派出所户籍民警至今。

户籍工作作为公安机关直接与群众打交道的对外窗口，犹如一面镜子，关系着千家万户的切身利益，照亮的是整个公安队伍的整体形象。李玉华，始终用真诚和奉献诠释着一名户籍民警的初心和使命。

一、心系群众，创新工作方法

李玉华总是带着微笑去做工作，始终把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务。十年来初心不改，练就了一颗温暖平和的心。她不断探索创新为民服务的工作方法，让户籍管理这个“窗口”更加文明、更加亲民。

京城路派出所辖区共6个居委会、8个行政村，常住人口52000多人，是人口大所，接待的群众多了，遇到的问题也随之多了，细心的李玉华发现，有一些户籍业务需要准备的材料多，办理手续复杂，群众容易多跑冤枉路。为此，李玉华把不好理解、不易记忆、容易导致群众多跑腿的户籍手续制作成明白卡，发放给需要的群众，让每个前来询问的群众都能够清楚明白地按照明白卡带齐资料，同时将群众平时写起来犯难的申请书制作成模板，群众只需要根据自己情况填空即可，此项小小创新也在其他派出所中广泛使用，得到群众一致好评。

二、暖心服务，解决实际问题

京城路派出所户籍室每天接待来来往往的群众，最多的时候每天可达上百人，家家户户都有这样那样的事情，难免碰到情绪激动的群众，但是在户籍室里却只有和声细语，温馨感动，李玉华常说：做群众工作最重要的是耐心倾听，群众有怨言，有不满，那就让他说，给他一把椅子、一杯水、一张笑脸，只要情绪缓和下来，就有机会做工作，问题解决起来也就简单多了。

2021年11月17日，辖区80多岁的吴老太因与其前儿媳有家庭矛盾，执意要求将其儿媳户口迁出，其儿媳不予配合。按照户口条例，任何人无权擅自迁移他人户口，工作陷入僵局，吴老太因此不满意户籍室的工作，声称要到公安部去反映。当时刚做完手术回到岗位的李玉华了解情况之后，给吴老太拨通了电话，认真耐心地听她讲了半小时的家庭琐事，在了解到她的内心诉求之后，李玉华在政策允许的范围内，帮吴老太想了一个“两全之策”，圆满地解决了她们的问题。第二天，吴老太的女儿许女士打来电话专门找“李警官”表示感谢，她说：我妈80多了，因为这个事好多年都睡不好，想起来半夜都会流眼泪，现在终于解决了难题，一定要让我表示感谢......李玉华常说，我们为群众服务，首先得知道群众要的是什么，怎样帮到他们，群众的肯定或许就是最大的成就感。

三、为民解忧，服务永无止境

2020年11月阴冷的一天，王某夫妇的一面锦旗给京城路派出所户籍室带来了温暖。他们拉着民警道不尽感谢的话：“谢谢你们，为我们解决了大难题！”

原来王某认为儿子的名字不好，自行改了名字，导致户口本和学籍档案名字不一致。现在孩子面临报考，因为名字的问题，无法报名，王某的户口这么多年迁移了很多次，王某夫妇跑遍了学校、村里和曾经落户的派出所，都没有得到妥善的解决。当天下午，民警李玉华到王某儿子所在的学校调阅了档案，又走访了王某一家最早生活的村子，又核实了迁出地派出所，多方了解情况后，为王某儿子曾使用过的名字进行了登记。拿到户口本的那一刻，王某夫妇流下了感动的热泪，激动地说不出话来。

从警十七年来，户籍民警李玉华始终以实际行动践行着“一切为了人民满意”的诺言，不断用一片真情换来人民群众的理解、支持和信任。

来源：新华法律援助网 （杨斌 聂权 王景梅 文/图）