寒风刺骨，流落街头的流浪者、临时遇困的异乡人，如何熬过漫漫长夜？11月9日，记者从郑州市救助管理站获悉，为切实保障生活无着的流浪人员和临时遇困人员安全温暖过冬，郑州已全面吹响“集结号”——自11月1日起，正式启动2026年“寒冬送温暖”专项救助行动。

从充足备战的“御寒大礼包”，到“天眼+铁脚板”的无死角排查，全市救助力量用“五个聚焦”硬核举措，死死兜牢这座城市的民生底线，确保寒冬救助不留死角、不漏一人。

“粮草”先行+“天眼”巡街 织密全城搜救网

结合往年经验，郑州市救助站提前采购、动态清点，备足了“过冬大礼包”。

记者在储藏室看到，从棉衣棉被、保暖衣裤到棉帽棉鞋，御寒物资一应俱全；方便面、饮用水、面包、火腿肠等应急食品，以及感冒药、退烧药、冻疮膏等常用药品全部到位。工作人员严把物资质量关和保质期，确保受助人员吃得饱、穿得暖。

在街面巡查上，郑州更打出了“线上+线下”的组合拳。据了解，线上，救助站依托视频巡查系统对全城重点点位实行“实时可视、动态监管”，形成“发现线索—任务派发—妥善安置”的全流程闭环；社区网格员一旦摸排到线索“一键上传”，智慧民政立刻推送工单，救助站第一时间落地。线下，救助人员迈开“铁脚板”，死死盯住桥梁涵洞、地下通道、废弃房屋、车站广场等易滞留区域。在恶劣天气和重点时段，他们加密频次、采取“扫街式”铺开排查，并联合公安、城管等部门，确保早发现、早报告、早处置。

因人施策+24小时不打烊 守住生命底线

行动持续坚持因人施策、分类施救：对有意愿返乡的受助人员，及时购票返乡；对暂时不愿入站受助的，按需发放食品和御寒物资，并落实属地跟踪关注；对身患疾病或精神障碍人员，严格落实“先救治、后救助”；对务工不着、寻亲不遇等临时遇困人员，提供应急性生活保障；对反复流浪、存在心理障碍的人员，耐心沟通、持续跟进，必要时引入专业力量介入。

此外，郑州市救助站严格落实24小时值班和领导带班制度，确保求助热线时刻畅通、应急响应及时。深入开展消防、食品、供暖等隐患排查整治，发现问题立行立改；规范食品全流程管理，并结合冬季安全生产特点安排应急演练和常态化培训。把责任压紧压实，用严密细致的管控守护每一位受助人员的生命安全。

全社会动员 汇聚全城“暖流”直达心底

如今，救助指引海报和温馨提示牌已遍布全市重点区域，24小时救助热线全天候向市民敞开。郑州积极发挥福彩销售点、社会组织、环卫驿站等“点多面广、贴近群众、服务灵活”的优势，将救助触角延伸到城市最末梢。

同时，依托社区网格员和志愿者队伍，不断扩大救助政策知晓率，推动形成“政府主导、社会参与、多元协同”的救助工作格局。

“‘寒冬送温暖’救助行动，关键在‘沉下去’，难点在‘不漏掉’，重点在‘织密网’。”郑州市救助管理站相关负责人表示，下一步，郑州将以“五个聚焦”为抓手，动态调整巡查频次，统筹全市救助力量，推动救助发现更及时、响应处置更高效、兜底保障更有力，让“寒冬送温暖”的暖意，真正直达受助群众的心底。

（正观新闻记者 陶然 文/图）