手机、充电宝、行李箱、车钥匙…… 

不少旅客一出站

才发现东西不见了

遗失物品

核心诀窍就是一个“快”字

越快行动，找回概率越大

如果您在郑州车站、郑州东站

不慎遗失物品

先别慌

这份查找攻略请收好

▍人还在站内？直接找他们

郑州东站：一层西南角失物招领处（8:00–20:00），可现场登记；换乘到三楼，找“心馨”党员服务台值班站长。

郑州车站：一层东进站口失物招领处，24小时营业。

列车上丢的：当场找列车长、乘务员、乘警，登记+拍照留存。

▍已经出站？三个线上入口

铁路12306App：【温馨服务】→【遗失物品查找】，提交后【进度查询】实时看。

12306官网、铁路12306微信公众号：同样入口。

12306人工客服：直接报信息，工单流转到站。

▍想更快？专线电话（建议收藏）

📞 郑州东站失物招领：0371-56935739（8:00–20:00） 

📞 郑州东站值班站长：0371-56935007 

📞 郑州车站值班站长：0371-68356022

▍找到了，怎么领？

• 本人：带身份证到站领取。

• 代领：提前向工作人员确认代领人身份信息。

• 快递：自己下单，车站核验后寄出（运费需自行承担）。

• 铁路转运：5kg以内免费转就近车站。

▍这些东西留不住，抓紧领！

• 水果、熟食等易腐品：仅保管12小时，超时按相关规定处置，请尽快领取。

• 其他物品：最长保管一年，逾期按规定处置。

▍登记信息越细，找回越快

• 先说清：郑州车站还是郑州东站（两站失物库独立，记得选对车站）。

• 时间：进站 / 下车时间。

• 特征：颜色、品牌、外观细节。

• 地点：精确到安检口、候车区、车厢座位号。

• 联系电话：保持畅通。

▍温馨提示

• 两站失物分库管理，登记、电话一定要分清。

• 贵重物品：12306登记+车站专线，双报备更稳妥。

• 登记、查找、保管全程免费，请放心。

收好这份失物找回指南

有备无患

祝大家出行

一路顺畅，平安抵达

（来源：郑州铁路）