过去需3个工作日的现场勘验环节，如今通过5分钟视频核验即可完成，30分钟就能拿证；过去要跑多个窗口的“多件事”，如今在一个综合窗口就能集成办结。记者从二七区行政审批和政务信息管理局获悉，今年以来，该局从“一窗集成、一线应答、一屏勘验、一岗多能”四个环节发力，站在企业群众视角重构服务流程，推动政务服务由“能办”向“好办、快办、易办”转变，让企业群众高兴而来、满意而归。

一窗集成，把“多件事”办成“一件事”。整合优化政务服务资源，打造“高效办成一件事”专区，开设综合窗口11个，实行一窗受理、集成办理；建立窗口与部门常态化协同机制，推动跨部门事项高效流转、一次办结，让企业群众少跑窗口、少等待；精准承接上级下放事项，在巩固已上线事项运行成效的基础上，逐项对接、全流程测试，确保下放事项“接得住、办得好”。截至目前，全区累计上线“高效办成一件事”事项58项，累计办件14026件。

一线应答，让“办不成”变成“办得成”。升级“有诉即办、‘办不成事’反映”专窗，集中受理非涉法涉诉情形下，企业群众多次跑动未能成功受理或审批的事项，以及惠企便民政策落实不到位、打折扣、搞变通，损害企业群众合法权益等问题。建立“受理—研判—交办—督办—反馈—回访”全链条闭环管理机制，分类处置、销号管理，做到诉求有人接、问题有人管、结果有人核，确保问题真解决、群众真满意。

一屏勘验，把“3个工作日”压缩到“30分钟拿证”。创新推行“云勘验”模式，率先在“临时占用城市道路许可”“劳务派遣经营许可”等事项开展远程勘验，依托“远程视频+免费帮办”，构建“申请人实时展示、审批员在线核验、全过程即时沟通”的“屏对屏”勘验闭环，打破传统实地勘验在时间、空间、人员上的限制，把原先需3个工作日的现场勘验环节压缩至5分钟视频勘验，实现30分钟拿证，审批服务由“现场勘验、来回奔波”转向“屏上核验、即时拿证”。

一岗多能，从“专一岗”练成“全能岗”。制定《服务群众能力提升学习计划》，每月围绕打造政务服务品牌、全心全意服务企业群众开展培训，每次学习不少于40分钟。今年以来，已开展“高效办成一件事”业务精讲、政务信息写作、窗口人员心理辅导等培训3期。同时，以业务轮岗打破窗口、帮办等岗位职责壁垒，组织人员轮岗轮训，推动窗口人员由“专一岗”向“全能岗”转变，推动窗口人员业务水平、大厅服务效能大幅提升。

记者 朱翔宇 通讯员 马晓丹