“太感谢你们了！带着两个小宝宝来办证，心里本来特别紧张，害怕办不成，没想到你们这么贴心。”近日，在新密市政务服务公安专区出入境窗口，群众吕女士对民辅警暖心细致的服务连连称赞。

吕女士和母亲怀里抱着仅两个月大的双胞胎宝宝来到出入境窗口。因吕女士随后要去日本工作，需要携带两名宝宝共同前往，便准备为新生儿申办普通护照。可两个宝宝月龄太小，怀抱照料不便。吕女士一边要时刻关注宝宝情绪，一边还要填写资料、整理材料，独自办理业务存在不少困难。看到群众的实际难处，出入境民警立即启动暖心帮办服务，开通便民绿色通道，全程主动靠前，协助家长填写并核对预受理信息、完善申报资料。

信息填好后，人像采集又遇到了难题。两名婴儿年龄太小，无法自主端正坐姿、配合拍摄。窗口民辅警便化身“临时爸妈”，耐心温柔地安抚宝宝情绪，轻声逗趣，不断调整拍摄角度和坐姿辅助方式，一遍遍耐心抓拍。前后花费约一个多小时，最终成功采集到五官完整、表情合规、符合制证标准的证件照片。

与此同时，窗口民辅警分工协作，一边细心照看、安抚双胞胎宝宝，一边协助家长核对资料、完善信息、快速录入受理、完成缴费等流程。在民辅警温暖、高效、贴心的全程护航下，整套办证流程顺畅有序，双胞胎宝宝顺利完成了业务办理。

近年来，新密市公安局出入境管理大队始终坚守为民初心，聚焦群众急难愁盼，针对老人、幼儿、孕妇等特殊群体，推行绿色通道、延时办、帮办代办等暖心服务，用细心、耐心、暖心的服务，让群众在办事中感受到新密公安的温暖与服务。

记者 薛璐 通讯员 赵京亚 位锦锦 文/图