“你别怕，网格有我。”近日，在二七区铭功路街道，微网格长朱洪莲入户走访时发现，居民鲁女士因行动不便、丧偶后闭门独居，一度情绪低落。朱洪莲不仅用这句朴实承诺安慰她，更坚持每日上门陪伴疏导、帮办生活琐事，帮助她逐步走出心理困境，重新燃起生活希望。如今，鲁女士提起朱洪莲满是感激。

敲开一扇扇家门、摸清一户户难处、办好一桩桩实事，正是二七区运用“党建+网格+大数据”赋能基层治理、让温暖触手可及的生动实践。今年以来，二七区立足“温暖二七”建设，探索“党建+网格+大数据”治理模式，把党组织建在网格上、队伍沉到楼栋里、技术落到民生处，推动治理从被动处置向未诉先办转变，让群众诉求有人看见、有人接住、有人温暖。

党建领航，织密扎根末梢的治理阵地。二七区坚持“一核统多元，党建领全局”，建成1427个网格党组织，把暖心服务送到群众家门口。构建“党组织+群团组织+社会组织+群众自组织+新经济组织+重点就业群体”共建共治共享格局，吸纳五老人员、新就业群体等社会力量，汇聚1.3万名网格员扎根街巷楼栋。依托城运平台纪检监察模块，自动识别推送超期未办结、假办结等问题线索，以数字化监督推动诉求快发现、快处置、快化解。

建强队伍，锻造脚下沾泥的服务力量。二七区配齐1352名网格长、6281名微网格长，通过培训赋能、靶向督查、实战淬炼、正向激励四项举措，打造高素质网格队伍。今年以来，累计组织培训80余场，参训7600余人次，把“善倾听、会沟通”作为温暖服务必备本领。以“四提四知”专项行动为实战课堂，错时入户走访，更新六要素信息18万条，锤炼“脚底板下出实情”的务实作风；落实积分兑换、典型宣传、困难网格员慰问等激励举措，累计帮扶慰问困难网格员158人次。全区涌现出百余名暖心网格骨干：长年义务为街坊修电路、通水管，被老人称赞“跟亲儿子一样贴心可靠”的网约车司机微网格长安文红；在突发疾病离世前一小时仍在安排群众活动，妻子继承遗志，接续服务居民、策划活动的夫妻档微网格长贾建平、张素珍；还有手机24小时待命、365天坚守楼院、遇事随叫随到的党员微网格长刘占伟……他们以身边榜样带动群众主动参与治理，让温暖持续传递、不断生长。与此同时，金水源街道“小咀说事”、嵩山路街道“网格事件拍卖会”等一批接地气的基层治理特色经验也应运而生。

数智赋能，打造为民解忧的智慧总客服。二七区整合12345热线、网格巡查、郑好拍等14条民生诉求渠道，建立“群众发现—一键上报—智能分派—联动处置—结果反馈—综合评价”闭环链条，平台日均流转民生事件1500余件，实现接、派、办、督、评全流程线上监管。一屏统览380万条基层治理要素信息，温暖驿站、七类重点群体全部上图；归集7000余路视频监控，2474个微信矩阵群覆盖80余万群众，AI数智社区工作者在线答疑。智慧民政“政策找人”，精准推送高龄补贴、社会救助对象；防汛一张图自动预警险情，把技术转化为暖心治理工具。

实践导向，淬炼可感可复制的温暖样板。2026年以来，二七区网格化基层治理平台流转民生事件273287件，事件办结率99.72%，群众满意率95.74%，网格随手记达114万条，治理指标稳步提升。打造“温暖满格”子品牌，以系列短视频记录网格一线案例、先锋事迹，把无形温情转化为具象力量；将实践经验录制为教学视频纳入网格学堂，形成互学互鉴的治理生态。

二七区相关负责人表示，下一步将持续深化“党建+网格+大数据”实践路径，常态化开展“把群众的冷暖放心上”系列活动，持续擦亮“温暖二七”金字招牌，以党建聚合力、以网格兜民生、以数字添效能，让基层治理的温暖浸润辖区每一个角落。

记者 刘伟平 朱翔宇