“老父亲常年离不开呼吸机，根本没办法出门办事，本来以为办证要卡壳，没想到工作人员直接上门服务，真是帮了我们天大的忙！”10月19日，在河南省老年公寓的病房内，市民张女士握着工作人员的手，满心感激连连道谢，暖心的一幕格外动人。

近日，张女士遇到了一桩揪心事，家中年迈的父亲需要办理不动产夫妻更名业务。但因老人身体状况特殊，日常必须佩戴呼吸机维持体征，无法自主行动，更不能亲自前往政务服务大厅办理手续。看着迟迟无法推进的业务，张女士一筹莫展，抱着试一试的心态，向惠济区政务服务中心提交了上门办理业务的预约申请。

群众的急难诉求，就是政务服务的攻坚方向。接到申请后，惠济区行政审批和政务信息管理局第一时间响应，精准对接群众需求，迅速联动市不动产、房管局工作人员，组建“惠服务帮帮团”专属服务小队，量身定制上门办证方案，全力打通便民服务“最后一米”。

10月19日下午，带着齐全的审批材料、严谨的办公设备，“惠服务帮帮团”工作人员准时抵达河南省老年公寓老人的住所。没有刻板的流程、没有繁琐的奔波，工作人员全程贴心代办、耐心引导。考虑到老人身体虚弱、行动不便，大家全程俯身沟通，轻声细致核对不动产登记相关信息、核验身份资料，逐条讲解业务办理流程和签字须知。

在病床前，工作人员协助老人平稳完成签字、确认等全部流程，高效、规范地办结不动产变更全部业务。整个过程温暖细致、快速高效，彻底解决了家属的燃眉之急，让特殊群体足不出户就办成了棘手事。

从“群众跑腿求助”到“主动上门服务”，从“坐等办事”到“靠前解忧”，细微的转变背后，是惠济区政务服务温度与速度的持续升级。

近年来，惠济区行政审批和政务信息管理局始终扎根民生需求，深耕便民服务场景，践行“群众有需必应，服务无界延伸”的服务理念，持续深化“高效办成一件事”改革。聚焦老年人、残障人士、重症病患等特殊群体的办事难题，打破传统窗口服务局限，常态化推行上门办、延时办、帮代办特色服务，把政务服务窗口从大厅柜台延伸至群众床头、家门口。

依托“惠服务帮帮团”特色服务品牌，惠济区不断细化便民举措、优化服务模式，精准破解特殊群体办事远、办事难、跑不动等痛点问题，用有温度、接地气、高效率的贴心服务，化解群众一桩桩“急难愁盼”，让民生服务无死角、惠民暖心不打烊，持续擦亮辖区优质政务服务名片。

记者 张国庆 通讯员 李何林 文/图