“大爷，您慢点儿，我扶着您。”10月12日上午，郑州市惠济区304公厕里，管理员吉彩风放下手里的清洁工具，快步迎向一位拄着助行器的老人。老人腿脚不便，起身、挪步都很吃力，吉彩风一边轻声提醒，一边稳稳扶住老人胳膊，协助老人借助助行器慢慢走进公厕。

公厕门口人来人往，她的动作并不张扬，却让人看得心里一暖。

“我腿脚不利索，本来还担心进去不方便，没想到她这么细心。”老人家连连道谢。吉彩风笑着说：“没事，都是小事，您慢慢来，我在外面守着。”

从搀扶进门，到耐心看护，再到老人如厕结束后小心护送出来，吉彩风全程守在旁边。短短几分钟的帮扶，没有豪言壮语，却让一位行动不便的老人感受到了实实在在的安心。

在304公厕，这样的“小事”并不是第一次发生。

从事公厕管理工作以来，吉彩风每天做的多是保洁、消杀、巡检、维护设施这些看似普通的工作。可遇到老人、残疾人等行动不便的群众，她总会多问一句、多扶一把、多看一眼。她说：“公厕岗位虽然普通，但只要能帮到群众，就是有意义的事。”

一座公厕，看似不起眼，却连着城市的温度。对老人来说，一次顺畅的如厕体验，可能比一句口号更实在；对市民来说，一个主动伸出的援手，往往就是城市文明最真切的模样。

近年来，惠济区持续推进“暖心公厕”建设，引导公厕管理员在做好环境卫生管护的同时，主动为特殊人群提供力所能及的帮助，让公厕不再只是解决如厕需求的地方，也成为传递善意的城市驿站。

吉彩风的善举，正是无数一线公厕管理员的缩影。她们守在最平凡的岗位上，用一次次搀扶、一句句提醒、一个个微笑，把城市服务做得更细、更暖。

平凡岗位守初心，细微之处见真情。郑州的文明，不只写在街头的风景里，也藏在这一个个弯腰搀扶的瞬间里。

记者 张国庆 文/图