国庆假期，郑州机场T2航站楼内装扮一新，随处可见的国旗红与缤纷花艺相映成趣，处处洋溢着喜庆热烈的节日氛围。广大旅客探亲访友、旅游度假等出行需求较为集中，郑州机场推出一系列务实举措，全力护航旅客舒心出行。据初步统计，国庆七天长假，郑州机场共保障进出港航班4300余架次，航班量最多的一天为10月1日，约660架次。

假期期间，旅客朋友们从郑州出发的热门目的地主要集中于华南、西南、华东及东北方向。在郑州机场日均出港航班较多的航线中，广州约17班、深圳约15班领跑，昆明、成都各约14班，乌鲁木齐、上海各约13班，厦门约12班，海口约11班，哈尔滨约8班，三亚约7班，串联起假期出行的“主动脉”。

假期期间，郑州机场聚焦旅客出行需求，推出精准举措，让有温度的服务“看得见、摸得着”。

作为旅客乘机的首要环节——值机服务，郑州机场在航班高峰期加开特殊旅客、团队旅客、晚到旅客柜台。针对国庆客流集中特点，加强现场引导，缩短旅客等候时间。“带孩子第一次坐飞机，原本还担心手续麻烦，结果一直有服务人员引导，从值机到登机都没操心。”带着女儿出行的旅客王女士说。

特殊旅客服务再升级。郑州机场升级特殊旅客服务申请系统，优化“申请—办手续—过检引导”服务链条；提供专属休息室和免费接驳“爱心小黄车”，打造“一站式全流程”体验；焕新升级的无陪儿童休息室配备书本、积木、室内冰球等设施，设读书角、游戏区，让孩子们候机也有“小乐园”。

晚到旅客是假期保障重点。郑州机场在高峰时段动态增设晚到值机柜台、开辟绿色通道，提前协调摆渡车接引，具体结合旅客到达时间、登机口位置，分时段、分区域优化保障链条，尽可能服务晚到旅客及时登机。

安检环节同样更强。安检区域将预检提醒前置，巡视员在待检区科普充电宝等电子设备携带规范；加急通道就近设置、即发现即分流；对首乘旅客、学生团、家庭团主动提供过检引导，帮助行动不便旅客顺利过检。

96666服务热线同步进入“假日模式”。郑州机场增加客服值守力量，缩短旅客等待时长；对现场、电话收到的意见建议第一时间记录、及时跟进，满足旅客合理诉求。

除硬核保障，郑州机场以文化为桥，让旅途更有温度。T2航站楼新增多处国庆装饰门贴、悬挂摆放国旗，并以菊花为主题，对景观、门厅、通道进行花卉装扮，以菊的雅韵烘托中秋国庆双节氛围。

国庆期间，自中秋节前启幕的“美好空港 郑好同行”主题文化活动持续举行。位于T2航站楼出发大厅的“双节雅集”市集集结“象云端”航空文创、河南博物院联名周边与非遗手作，咖啡茶饮、特产伴手礼、进口免税好物一应俱全，让候机时光变身休闲惬意的逛展之旅。“本来担心候机无聊，没想到在机场还能逛逛，孩子看着伴手礼都不想走。”带着家人出行的旅客陈先生笑着说。

郑州机场温馨提醒，广大旅客可通过航空公司官网、APP或郑州机场24小时服务热线0371-96666了解航班动态，关注郑州及目的地天气，预留充足乘机手续办理时间，合理安排行程。

记者 张倩 文/图