在12306官方支付宝小程序下订单，成功支付5次，花了约3000元，却没抢到一张国庆假期结束后的火车票！这让赵女士感到很无语，也很气恼。

9月28日，赵女士向“郑在办”讲述了自己的遭遇。

赵女士说，她国庆假期后要返回杭州上班，需要订一张10月8日洛阳龙门站到杭州西站的返程高铁票。

9月24日下午，赵女士通过12306官方支付宝小程序下订单，看到付款页面后，支付了590.50元。随后，她查看“我的订单”，没看到车票信息，但弹出了“待支付”页面。她拨打12306全国铁路客服热线，人工客服告诉她，订单里没有车票信息，就是订票没成功。

赵女士担心买不到票，耽误节后上班，她又先后下单了4次，支付2324元，仍未看到车票信息。

赵女士说，她线上购买火车票，第一次遇到这种情况，让她感到很无语，也很气恼！“支付成功5次，也没出票，我的钱去哪儿了？十一假期，我的3000块钱用不了，被‘冻结’了，现在票也不给我，钱也不给我。”

因为着急返回杭州，9月25日，赵女士试着通过某旅游平台微信小程序订票，采取分“洛阳龙门站到郑州东站”和“郑州东站到杭州西站”两段的办法，终于订到了返程票。

赵女士向12327全国铁路监督热线反映了自己的遭遇，客服人员让她提供了身份证号和5次付款的商家订单号，核实后表示订票款7个工作日内将原路自动退回。

9月29日，12327全国铁路监督热线客服人员告诉“郑在办”，赵女士这个情况是没有出票成功，所以订单信息看不到，但订票款7个工作内会自动退回。

12306全国铁路客服热线工作人员表示，旅客通过12306官方支付宝小程序订票出现“待支付”的情况下，先不要着急着继续支付，避免发生重复扣款。

“郑在办”温馨提醒

· 12306官方支付宝小程序显示“交易成功”，仅代表钱从旅客的个人账户转出，还需要支付宝回调通知12306，网络卡顿、接口超时等都会出现“待支付”情况。

· 旅客可退出支付宝小程序，等待30分钟（订单的支付时限）再登录查看订单情况；如果超过30分钟仍显示“待支付”，12306会自动关闭订单，订票款会在7个工作日内自动退回。

· 旅客也可拨打12306，向人工客服提供身份证号和支付宝商家订单号，由后台人工对账。