“作为老年客户，我一直希望业务办理能有更简便的方式，今天提的意见当场就得到了有关领导的回应，移动公司这份倾听客户声音的态度，让我们很放心！”9月24日，在郑州移动“心级服务之友”客户座谈会上，市民楚老先生的发言道出了参会代表的共同感受。

此次座谈会邀请了来自不同行业、不同年龄段的客户代表参与，市场部、网络部、政企部等部门负责人全程参会，确保客户提出的每一个问题都能“有人接、有人管、有回音”。面对面交流以及开放式建言的活动形式，充分彰显了郑州移动“以客户为中心”，持续提升“心级服务”品质的决心与行动。

服务是通信行业的生命线。郑州移动副总经理易帅表示，郑州移动始终坚持把服务作为维系企业长远发展的核心竞争力，用更广范围的服务能力、更加先进的服务手段、更高水平的服务效率，全力服务好千行百业、千家万户、百姓大众。

在日常的客户服务工作中，郑州移动聚焦便捷、透明和暖心三个关键词，持续优化服务体验。通过中国移动APP、微信公众号等渠道，实现业务查询、缴费、套餐变更等高频业务“足不出户”办理；严格执行“业务订购二次确认”“流量超出智能提醒”“消费账单一键查询”等举措，让客户看得懂、算得清，明明白白消费；针对老年家庭、行动不便的用户，提供宽带上门办理、上门调试、上门教学“三上门”服务，真正把服务送到家、把温暖送到心。

座谈会上，客户代表结合自身使用体验，就套餐内容的合理性、业务办理的便捷性、骚扰电话防控的有效性以及WorkBuddy场景使用的适用性等实际问题提出了众多建设性意见。这些来自一线客户的声音，为郑州移动优化服务流程、弥补服务短板提供了真实可靠的依据。每一位代表发言时，相关部门负责人都认真记录、耐心解答，形成的问题清单将在后续逐一进行闭环解决，确保客户问题得到有效解决。

此次座谈会是郑州移动深化“民有所呼 我必有应”理念，切实维护保障群众权益的重要体现，更是主动接受社会监督的积极实践。下一步，郑州移动将继续秉持“客户为根、服务为本”的理念，常态化开展“心级服务之友”客户座谈会，不断拓展和丰富“心级服务”的内涵与外延，以更优质的服务陪伴郑州市民共创美好数字生活。