“现在物业真心办实事、有问题随提随改，我们住着放心、心里踏实高兴！”提起如今的物业服务，业主张大哥称赞道。近日，走进二七区星苑小区，干净整洁的园区环境、井然有序的生活氛围、和睦融洽的邻里关系，成为小区最亮眼的名片。而三年前，这里却是另一番景象：业主频繁投诉、抵触物业工作，甚至出现驱赶物业、堵截项目经理进入小区的情况，业主缴费率一度不足50%。

从矛盾丛生的问题小区，到人人称赞的宜居家园，星苑小区的蝶变背后，是一剂怎样的良方？服务该小区的盛世物业给出了答案：真诚沟通搭建信任桥梁，务实整改回应业主诉求。

从“坐等办事”到“上门问需” 真诚沟通架起连心桥

“过去小区里的问题，不知道找谁说、说了也没人管。”一位老业主道出了三年前许多居民的心声。

为彻底扭转局面，盛世物业主动革新服务模式，打破“坐等办事”的传统。公司总经理牵头，全员下沉小区，坚持入户走访、面对面谈心，耐心倾听每一位业主的意见。针对业主集中反映的缺乏老年活动场所、绿化带频繁被踩踏、地下停车场环境脏乱、充电桩使用不便等高频问题，物业逐一梳理、分类汇总，建立详细整改台账，明确责任人、细化举措、敲定完成时限，实行销号式管理，全程接受业主监督。同时，全面畅通线上沟通渠道，搭建业主专属微信群，全天候接收意见建议。

从“问题清单”到“满意清单” 靶向整改破解难题

倾听民意是基础，落地整改才是关键。针对台账梳理出的民生痛点，盛世物业不拖延、不敷衍，逐项攻坚、精准整改，用实实在在的改变回应业主期待。

在老年活动场所方面，物业投入数十万元，结合项目实际，改造装修原垃圾房，安装空调、添置桌椅、棋牌等便民设施，方便老年人开展文化娱乐活动。在绿化养护方面，制定专项方案进行落实。无论是停车场整治还是充电桩设施的完善等，都得到业主好评和认可……

从“对立抵触”到“双向奔赴” 共建共治绘就新画卷

一系列实打实的整改举措、一次次真诚暖心的沟通服务，让小区面貌焕然一新，更彻底扭转了业主对物业的固有印象。

“从前我们和物业沟通少、矛盾多，有问题没人管；现在物业愿意倾听、主动整改，事事有回应、件件有着落，我们真心认可、全力支持。”不少业主这样表示。目前，该小区邻里和谐、秩序井然，业主满意度达95%以上，物业收费率显著回升，处处彰显着宜居家园的崭新风貌。

“小区物业服务没有捷径，唯有真心实意，方能赢得民心，业主的小事就是物业的大事，只有想不到，没有做不到。业主想到的，我们要替他做到，这才是真谛。”盛世物业总经理张大军说。

记者 刘伟平 朱翔宇