近日，深圳中学大鹏学校的防欺凌信箱被指“沦为垃圾桶”，内有求助信件已泛黄。

一份落款时间为今年5月8日的《恳求书》中，学生提到同班级某同学“总欺负自己，还偷同学财物”；另一封信件则称同桌总是打骂嘲讽自己，两封信件均是在向校长求助。网传画面显示，时隔四个月，两封信件纸张已经破损发霉，部分字迹已模糊。

对此，校方回应称，信件所反映之事，涉事学生已通过其他渠道反馈并得到了及时解决，学校将进行整改，今后会及时关注信箱情况。

事情看似“已处理”，实际疑问仍然不少。学生通过其他渠道得到帮助，不就意味着防欺凌信箱没什么用吗？既然专门设置了信箱求助渠道，为什么投递进去的求救信件，迟迟得不到查看处理？是谁负责的？校方承诺“会及时关注”，到底是多久？

按照教育部相关治理要求，中小学必须搭建多元的校园欺凌反馈渠道。防欺凌信箱是制度载体，定期开箱、登记、跟进是硬性要求，缺了这个流程，信箱就只剩空壳罢了。

信箱“吃灰”未必是一件好事。需要慎重考虑，是不是学生对曝光欺凌，仍然心存担忧和迟疑？是不是学生求助了却没有及时回应？信箱不开箱，既辜负学生的期盼，也让信任崩塌。一方面是责任心缺失，另一方面是形式主义作祟。不仅要防欺凌本身，更要防止制度空转，警惕形式主义带来的二次伤害。

防欺凌信箱沦为摆设并非孤例。浙江瑞安一小学也曾曝出投诉信箱废弃，多封举报纸条被遗忘在铁皮箱中。现如今，防欺凌信箱、心理辅导室、匿名举报平台在很多学校遍地开花，真正运转起来的有多少？

校园防欺凌，硬件好配齐，难配平的是责任意识。到底是谁辜负了孩子的期盼？到底还有哪些漏洞？校方既要追究相关人员的责任，也应公开整改方案，具体多久开一次信箱、如何保证及时介入欺凌事件等，给公众一个交代。

严格落实每一条操作规程，比整改承诺更加响亮管用；认真对待每一封求助纸条，比信箱空箱更加真实可信。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）