近日，桐柏路街道西站东社区接到雅居一方居民周某来访反映，楼上住户日常产生噪音，多次向物业沟通协调后问题仍未得到妥善解决，希望社区出面帮忙调解处理。

群众诉求无小事，接到居民反映后，社区书记张豫辉第一时间启动矛盾调解工作，充分发挥红色议事厅阵地作用，主动联系涉事双方，上门实地了解实际情况，耐心倾听居民的困扰与诉求。调解过程中，网格员摆事实、讲道理，情理兼顾开展沟通劝导，向楼上住户宣讲噪声扰民相关常识，引导住户多换位思考，充分体谅楼下居民的生活感受。同时安抚来访居民情绪，搭建双方面对面沟通的平台，促成彼此坦诚交流，解开心中隔阂。经过社区耐心细致的调解，双方达成共识，楼上住户承诺今后会多加注意，减少生活噪音，尽量避免影响楼下邻居生活。

桐柏路街道西站东社区将持续做实做细矛盾纠纷排查化解工作，用好红色议事厅协商平台，坚持抓早抓小，把矛盾化解在萌芽，切实解决居民急难愁盼，营造和睦友善的辖区居住环境。

记者 董占卿 通讯员 朱曦涵