为切实打通服务群众“最后一米”，精准解决特殊群体生活难题，开元社区坚持“民有所呼、我有所应”服务理念，落实即接即办工作机制，快速为辖区失聪老人解决生活难题，用贴心服务温暖民心。

9月3日上午，社区网格员在岗值守时接到特殊来电，辖区开元新城7号楼一位失聪老人致电求助。因老人听力障碍，沟通存在困难，简短通话后便挂断电话。网格员深知老人独居生活多有不便，第一时间主动上门走访核实情况。

前往现场后，网格员耐心听老人表述后得知，家中窗帘老化，无法自行更换，日常采光遮挡存在困扰，想起社区常态化便民服务承诺，便致电社区求助。了解情况后，网格员立即动手，帮老人拆卸旧窗帘、安装新窗帘，细致完成整理、固定等工作，顺带对老人家中用电、用气设施安全情况进行了细致检查，排查居家安全隐患。考虑到老人沟通不便，工作人员拿出纸笔，以文字形式耐心交流、暖心安抚，告诉老人不必担心麻烦，日常生活中无论遇到大小琐事，都可以联系社区，社区会第一时间上门帮忙、排忧解难，老人拉着网格员的手，激动的连声道谢。

小事见真情，服务暖人心。开元社区认真践行“我为群众办实事”，让特殊群体真切感受到社区的关怀与温暖。此次快速响应、上门解忧的行动，充分体现了社区即接即办、高效务实的工作作风。下一步，开元社区将持续聚焦孤寡、残障等弱势群体，常态化开展入户走访，精准对接群众需求，用心用情解决居民急难愁盼问题，不断提升辖区居民的幸福感与归属感。

记者 董占卿 通讯员 李茗