8月27日，市民韩女士向郑在办求助，称自己在高新区文化活动中心办理了两张分别为300元的借书卡，由于该中心闭馆一直未接到通知，现在请求退卡退款，不知道如何办理。同日，市民胡女士反映自己在高新区图书馆办的借书证，现在图书馆关闭，里面押金还未退回，请求援助。

今年5月下旬，高新区图书馆所在的高新区文化活动中心开始闭馆。长达三个月的场馆停摆，让周边居民尤其是孩子们的阅读需求落空，引发市民热议与质疑。除了有阅读需求，还有人担心押金退还的问题。

8月6日，“郑在办”以《暑假，高新区图书馆咋一直关着门？》为题，对高新区文化活动中心长期闭馆周边居民阅览遭遇闭门羹一事进行了报道。

8月12日，记者从高新区社会事务中心教育文化体育部了解到，由于原运营方（服务和工作人员均为第三方）的服务周期于2026年5月26日到期，新的运营方案正在积极研究推进中。由于相关流程需要一定时间推进，且原场馆存在一定安全隐患，需要进行整改，所以具体开馆时间暂无法确定。关于押金事宜，所有办卡押金均存放于高新区财政账户，做到有效监管，且已于7月初和8月初安排两批次退卡。

针对韩女士的求助情况，8月27日，记者再次联系高新区图书馆，市民可以通过所在读者群反映，管理员将做好回复。同时，持卡市民也可以拨打12345政务服务便民热线，由其转给高新区处理。