为创新政务服务模式，拓宽政务服务互动渠道，打通惠民政策落地“最后一公里”，8月27日，中牟新区行政审批和政务信息管理局联合新区融媒体中心、郑州市医保局中牟分局，成功开展医保主题政务直播，标志着中牟新区政务服务正式开启云端服务新方式。

在持续做优线下窗口服务的基础上，为进一步拓宽政务服务覆盖面，中牟新区依托实时视频传播手段打破时空限制，推出“政务+直播”服务模式，把政策解读、业务教学、在线答疑搬至线上，实现政府与公众“面对面”沟通交流，有效提升政务公开透明度与群众参与度，推动线上云端服务与线下窗口服务互为补充、双向发力，切实满足群众足不出户学政策、办业务的现实需求。

本次医保主题直播依托中牟融媒官方微信视频平台同步播出，采用“权威政策解读+实时互动答疑”一体化服务模式。业务骨干通过梳理汇总12345政务服务热线、政务大厅日常咨询中群众集中反映的医保诉求，围绕群众高频关切的异地就医备案、门诊慢特病认定、医保家庭共济、生育保险报销条件与待遇说明、新生儿参保等重点业务，摒弃照本宣科的宣讲方式，用通俗语言拆解政策要点，为群众提供直观易懂、可学可用的办事指南。整场直播累计吸引近千名群众在线观看。

直播全程开放互动通道，实时收集、回应群众咨询疑问，对现场无法解答的疑难问题逐一登记建档，实行台账管理、限时流转、闭环答复，切实做到有问必答、事事落实，有效减少群众因政策不熟、流程不清导致的重复跑腿。

据了解，中牟新区已建立政务直播常态化工作机制，将以本次医保直播为试点，固定直播时段、细化直播主题、改进直播方式。后续将逐步覆盖不动产、公积金、社保等更多领域，定期开展系列政务直播活动，持续拓宽政策传播渠道、延伸政务服务触角，不断提升政策知晓度和群众办事满意度，全力打造数字化、智能化、暖心化的优质政务服务。

记者 张朝晖 通讯员 张增艳 王鹏