基层矛盾无小事，一枝一叶总关情。矛盾纠纷调解是化解群众诉求、拉近干群距离、守护基层和谐的关键纽带。在荥阳市王村镇矛调中心，工作人员徐建设常年扎根基层调解一线，深耕矛盾纠纷化解工作，始终践行新时代“枫桥经验”，坚守“耐心倾听、真心为民、实干解难”的工作准则。他以温情化解隔阂、以法理厘清纠纷、以实干回应民盼，用心用情用力解决群众身边的烦心事、揪心事、操心事，在平凡的岗位上守护着辖区的平安稳定，用点滴实干温暖着一方百姓。

耐心倾听共情 坚守为民初心

“群众来矛调中心，都是带着烦心事、揪心事来的，多一份耐心，多听几句心里话，很多心结就能慢慢解开。”这是徐建设常挂在嘴边的工作信条，也是他扎根矛调岗位的真实写照。王村镇矛调中心作为基层矛盾化解的前沿阵地，日常接待的群众诉求纷繁复杂，邻里地界纠纷、家庭赡养矛盾、劳务薪资争议、民生难题诉求等各类问题层出不穷。面对琐碎繁杂、情况各异的基层矛盾，徐建设始终保持初心与耐心，直面各类邻里纠纷、民生矛盾，坚持把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，从源头筑牢基层治理防线。

在日常工作中，面对情绪激动、满腹委屈的来访群众，徐建设始终秉持先安抚、再处置的工作方式。他从不急于辩驳说理、定断是非，而是先递上一杯温水，耐心倾听群众的倾诉，让群众充分宣泄内心的怨气与委屈。在耐心沟通中摸清事情原委、找准矛盾症结，为精准化解纠纷打下坚实基础。凭借这份细心与包容，他渐渐成为群众信赖的“贴心人”，许多僵持已久的矛盾，都在他的耐心疏导中迎来转机。

深耕纠纷一线 巧解民生积怨

邻里宅基地纠纷是基层常见的疑难矛盾，大多积怨已久、情况复杂，调解难度极大。此前，王村镇辖区两名村民因宅基地边界问题常年争执、积怨颇深，多年来多次发生言语冲突，村组多次介入调解均无果，双方各执一词、互不相让，矛盾随时可能激化升级。二人来到矛调中心求助时，情绪极度激动，各执一词、争执不休。

为彻底化解这场陈年旧怨，徐建设摒弃简单坐堂调解的模式，坚持实事求是、依规依理处置。他先后两次联合村“两委”工作人员深入现场，实地丈量土地、核对边界，逐一翻阅老旧档案资料、比对历史地界记录，精准厘清双方争议的核心根源。调解过程中，他一边结合法律法规向双方摆事实、讲道理，明晰权责边界，一边立足邻里和睦、守望相助的乡情伦理，耐心开展思想疏导，反复上门沟通谈心、化解隔阂。经过多轮细致调解，最终成功促成双方达成一致，签订调解协议，多年邻里积怨彻底化解，两家握手言和、重归和睦。

家庭赡养纠纷关乎老人晚年福祉，更是彰显人情温度、传递社会温情的民生大事。不久前，一位高龄老人因子女相互推诿赡养责任，晚年生活无依无靠，无奈来到矛调中心求助。老人年事已高、体弱多病，言语表达不清，加之长期无人照料，情绪低落、满心愁苦。了解情况后，徐建设第一时间安抚老人情绪，悉心宽慰老人、稳定其心态，随后多方联系老人子女，分批开展一对一谈话调解。

调解中，他一方面细致宣讲《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，明确赡养老人是子女不可推卸的法定义务，破除子女推诿懈怠的错误心态；另一方面结合亲情伦理、家风家训耐心劝导，让子女感念父母养育之恩，体谅老人晚年不易。经过多轮耐心沟通、反复调解，成功厘清各方赡养责任，敲定细化可行的赡养方案，督促子女签订调解协议，切实守护了老年人的合法权益，让老人得以安享晚年。

实干闭环履职 筑牢治理根基

基层矛盾纠纷，大多是看似琐碎的家长里短，却件件关乎群众的切身利益、家庭幸福。面对部分群众诉求复杂、反复来访、情绪波动较大的情况，徐建设始终不厌其烦、耐心细致，不怕磨嘴、不怕跑腿，一次次接待沟通、一遍遍梳理问题。针对单一部门难以处置的疑难复杂纠纷，他充分依托矛调中心多元联动工作机制，主动对接平安办、司法所、派出所及村“两委”，多方会商研判、协同联动处置。坚持法理、事理、情理相融，换位思考化解矛盾，不偏不倚维护各方合法权益，让每一起调解都有理有据、温情暖心。

工作中，徐建设始终坚守闭环工作原则，对群众的每一项诉求、每一起纠纷，都做到事事有回应、件件有着落。对于政策清晰、情况简单的诉求，他现场答疑解惑、即时处置化解，让群众少跑腿；对于涉及多方、流程复杂、处置周期较长的矛盾，他逐一登记建档、全程跟踪跟进，主动定期向群众反馈办理进度，杜绝群众多头跑、反复跑。针对积怨较深、短期难以达成共识的矛盾，他主动下沉村组、深入农户家中，把调解阵地搬到田间地头、百姓门前，面对面谈心疏导、点对点消除隔阂，循序渐进化解矛盾。纠纷化解后，他坚持常态化回访跟进，紧盯调解协议履行落实情况，及时排查潜在隐患，杜绝矛盾反弹复发，真正实现案结、事了、人和。

初心如磐践使命，深耕基层暖民心。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守与付出。徐建设扎根矛调一线，以平凡岗位承载民生责任，以耐心和匠心化解万千矛盾，以实干担当回应群众期盼，把为民初心融入每一件民生小事、每一次矛盾调解之中。下一步，王村镇矛调中心将继续发挥多元联动调解优势，以徐建设等基层一线工作人员为标杆，持续抓实矛盾源头排查、前端化解，不断提升基层矛盾治理效能，切实将各类矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，持续增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

记者 姚辉常 通讯员 谷雨 文/图