近日，“德芙官方旗舰店”发布一则七夕营销视频，文案写道：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜”。该内容被不少网友批为三观不正，相关话题冲上热搜。

德芙客服对此回应称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，并强调“只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”。8月25日，客服再次回应“已处理”，相关视频被删除。

德芙（DOVE）的品牌名，本就承载“Do you love me?”的爱情隐喻。多年来凭借一系列经典广告，定格恋人间的甜蜜与承诺。而此次视频公然宣扬暧昧越界，与品牌苦心经营的“纯洁爱情”形象，形成极致讽刺与割裂。为博流量，亲手砸碎“为爱而生”的金字招牌，实在令人费解。多年积累的情绪价值毁于一旦，又怎能指望消费者继续为“爱”买单？

客服的回应更让人大跌眼镜。“个人创作，不代表品牌立场”，将责任推得一干二净；“不喜欢可以划走”，颇显傲慢与冷漠。从审核、发布到后期回应，此事件不只是个别员工的意识缺失，更折射出品牌形象与企业文化的深层失守。

从法律层面看，官方旗舰店账号发布的营销内容，理应代表品牌意志，一句“个人创作”无法切割品牌责任，且该内容价值导向违背公序良俗，已涉嫌触碰《广告法》中“违背社会良好风尚”的红线。

据媒体披露，发布争议视频的“德芙官方旗舰店”实际由第三方代运营，备案主体上海宗正食品有限公司系德芙经销商，虽获品牌授权，但与玛氏箭牌（隶属德芙母公司玛氏食品有限公司）并无股权关联。换言之，这很可能是一次外包团队的操作失误。

层层转包、权责不清的运营模式，本就埋下审核缺位的隐患。但即便如此，品牌方对官方账号的内容终审责无旁贷——宁可少发，也应确保每条内容经得起检验。

在舆论持续发酵之后，德芙于25日深夜发布官方道歉声明，就不当七夕营销视频向公众致歉，表示将加强对相关责任人员的必要培训，落实内容发布的审核机制。

这份迟到的道歉，一定程度回应了公众诉求，但回看整个事件的回应链条，前期应对当中暴露的诚意缺失，依旧值得所有品牌警醒。

商业反噬比舆论批评来得更直接。数据显示，视频风波后，德芙直播间销量从日均200件暴跌至51件，销售额断崖式缩水。“流量”未至，“销量”先崩，市场给了记响亮的耳光。

归根结底，流量焦虑从来不是挑战底线的借口。德芙此次翻车，正是当下部分品牌为博眼球不惜剑走偏锋的缩影。然而，群众眼睛雪亮，网络也有记忆；信任一旦坍塌，重建谈何容易。与其在争议中狼狈删帖，不如从始至终敬畏底线、爱惜羽毛。毕竟，巧克力有价，信任无价。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）