8月18日，外地游客王女士向“郑在办”平台反映了自己的糟心经历。此前，她特意网购郑州海昌海洋公园两天一晚的“酒景套票”，带着孩子跨省来郑游玩，计划沉浸式体验园区游乐项目与特色演艺。不料遭遇持续台风降雨天气，园区大量游乐项目关停、核心演出大幅缩减、闭园时间提前，两日游园体验严重“缩水”。

因游玩权益未完全兑现，王女士希望景区退还部分门票费用，但景区仅提供“30天内免费二次入园”的补玩方案，不予现金退费，且没有别的选择。王女士认为，受跨省距离、孩子开学等现实因素限制，该补救方式对外地游客几乎无法落地。目前，双方协商陷入僵局。对于景区“一刀切”的补救方式，您怎么看？

受降雨影响，首日近乎“零游玩”

日前，王女士通过抖音官方授权渠道，花费约800元购买郑州海昌海洋公园两天一晚度假套票，套餐包含园区酒店住宿及两日游园权益。

按照景区统一规定，酒店首日15点方可办理入住。8月11日，王女士一家抵达景区、完成入住手续时天色已晚，恰逢持续降雨，户外游玩条件极差，一家人首日基本全程待在酒店，几乎没有实现任何游园体验。

抱着“次日补回游玩项目”的期待，王女士一家希望天气能够好转，弥补千里赴郑的出行成本。

园区官宣暂停对外开放！

住店游客游园权益大幅打折

8月12日，受台风降雨天气影响，郑州海昌海洋公园发布官方公告，当日暂停对外接待散客入园，仅已办理入住的住店游客可正常入园。

即便拥有入园资格，当日游玩体验仍大打折扣：园区提前至17:30闭园，较平日21:30的闭园时间缩短整整4小时；深海奇缘、白鲸音乐秀等核心室内演艺，由平日多场展演压缩至单日仅一场；所有室外游乐设备、主题花车巡游等特色项目全部取消停运。

“不入园，几百元的套票权益直接浪费；入园，大部分项目玩不了。”王女士坦言，进退两难之下，一家人还是选择入园，但全程仅简单购物、就餐，草草结束当日行程，两日套票的核心游玩权益大多没有兑现。

记者查阅景区公告获悉：受台风“白海豚”降水影响，为保障游客安全，郑州海昌海洋公园2026年8月12日起暂停对外开放。公告明确，当日购票游客可通过原渠道无条件退款或改期。

但王女士表示，该便民退改政策并不适用于已办理酒店入住游客。

诉求：

认可住宿服务，只希望退还未兑现景区门票费用

“专门从山东带孩子过来，时间、路费、精力全都搭进去了，最后基本等于白跑一趟。”王女士告诉记者，自己并非无理要求全额退款，酒店住宿服务已正常享受，房费部分她完全认可、自愿承担。

但整套酒景套票中包含的两日游园权益，受台风降雨、园区项目关停、演出缩减、提前闭园等多重因素影响，景区未能完整履约，游玩权益严重缩水。她认为，对应门票部分的服务未兑现，景区理应酌情退还相应费用。

为维护自身权益，王女士先后联系购票平台客服、拨打12345政务服务热线反馈，诉求清晰明确：不退住宿费，仅退还未正常体验的门票对应费用。

方案：

仅支持30天补玩，不接受现金退费

针对王女士的投诉，郑州海昌海洋公园给出处置方案：涉事游客可在30天内免费二次入园补玩一次，无额外住宿权益，所有套票类游客一律不支持现金退费。

对于该方案，王女士难以接受。“孩子9月就要开学，短短30天内根本抽不出时间再来郑州。我们跨省往返成本极高，不可能为了补玩专程再跑一趟。”

在王女士看来，景区“一刀切”的补玩政策，仅适配本地、周边游客，完全没有考虑跨省外地游客的现实困境，看似人性化的补救措施，对外地游客而言等同于无补救，维权诉求始终无法推进。

景区：

套票权益不可拆分，补玩已是最优处置

8月19日，记者就王女士的遭遇联系到郑州海昌海洋公园。

工作人员解释，针对特殊天气情况，普通单日门票可享受7天内重玩权益；对于酒店套票游客，为30天内免费二次入园，该方案已是园区现行很人性化的处置标准。

针对退费争议，工作人员明确表示，酒景套票属于打包组合产品，门票游园权益是酒店住宿的配套赠送权益，无法单独拆分。 除30天补玩外，暂无其他协商方案和补救渠道。

台风降雨致服务缩水

“只补不退”是否合规？

河南经东律师事务所王子万律师认为，本次争议核心主要聚焦以下问题：台风降雨天气如何定性、景区服务缩水是否构成履约瑕疵、套票“只补玩不退费”的一刀切模式是否合理合规、外地游客特殊困境能否特事特办。

王子万介绍，本次降水由台风“白海豚”引发，气象部门提前预报8月10日至13日我市有持续性强降雨，降雨持续久、覆盖面广、强度大，属于典型天气突发状况，也是景区临时关停项目、压缩演出、提前闭园的客观原因。

从事实来看，景区针对单日散客，已出台明确的无条件退改政策，充分保障普通购票游客权益。但已入住酒店打包套票游客被排除在退费政策之外，由此引发消费争议。

王子万建议广大消费者：遭遇天气突发状况导致游玩体验严重缩水、服务未完整履约的情况，游客首先要固定完整证据链，包括购票订单凭证、官方天气预警、园区闭园公告、项目关停现场画面、与客服沟通记录、投诉记录等。

在此基础上优先与商家协商改期、补玩、退费；协商未果可向市场监管、文旅监管部门投诉；必要时可依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规规定，通过司法途径维权。

同时建议各大景区、文旅经营主体应当优化服务细则，细化极端天气、突发天气下的差异化处置方案，针对单日散客、组合套票、本地游客、跨省游客制定分层、人性化政策。购票页面需以显著字体公示退改规则、免责情形、补救方案，充分履行提前告知义务，减少消费纠纷，规避法律风险。