从2021年郑州市启动“社银一体化服务”，交通银行郑州百花路支行开始办理社保业务，到2026年挂牌“郑州社保服务大厅”，该支行已经累计服务老年客户上万人次。在郑州市中原区，这家银行正悄然实现从“金融窗口”到“民生驿站”的温情转身。

交通银行郑州百花路支行是交通银行重组后落地河南的首家机构。如今，历经近40年发展，这家交行的老网点再次焕新升级，以“金融+非金融”一站式服务的新身份全新亮相，让周边单位职工和居民不仅可以享受专业的个人金融服务，同时还可以实现社保、公积金业务“就近办”，成为附近居民称赞的“家门口的政务大厅”。

社保那些事“一站”全搞定

“以前办事业单位社保业务，得专程跑到郑发大厦政务大厅，往返小半天，现在上班路上拐个弯，20分钟全办完。”在周边一事业单位工作的王女士对交通银行郑州百花路支行的社保服务赞不绝口。

走进该支行营业大厅，只见专属社保服务区标识清晰、分区规整，独立于传统银行业务窗口，包括王女士在内的不少居民正在此有序办理社保业务。

据了解，该支行周边机关事业单位、老旧小区密集，老年居民占比高，社保业务需求旺盛。“自2021年开通社保业务以来，支行持续深耕社银服务，今年6月更是完成全面升级：增配专职人员、补齐业务短板，并配置省直、郑州市社保卡双制式制卡设备，不仅实现三代社保卡‘立等可取’，机关事业单位的各类社保业务，居民的养老金发放的社保卡卡号变更、退休待遇认证以及企业社保开户、增减员等一揽子高频事项也均可在大厅‘一站式’办结。”该支行相关负责人说。同时，在社保服务基础上，该支行还创新拓展服务边界，同步承接市直公积金业务，实现社保、公积金一站式联办。

从“多头跑”到“一窗办”，从全程引导到高效办结，该支行的小小社保窗口，已经成为周边单位与百姓心中名副其实的“便利窗”。

社保专员为市民办理社保相关业务

适老有温度，细节见真情

老城区里老人多，特殊需求更多。“交行工作人员贴心、耐心，服务不仅令人满意，还让我很感动！”此前，老人李先生不慎遗失社保卡，社保账户及绑定的金融账户均存在被盗刷风险。该支行工作人员立刻上前安抚询问，并一次性完成社保卡挂失、金融账户挂失等全套流程，高效化解账户安全隐患。事后，李先生更是专程送来手写感谢信，质朴的记述成为支行暖心服务最鲜活的见证。

对该支行而言，社保窗口不仅是业务经办平台，更是服务老年群众的民生驿站。近年来，针对老城区老年居民占比高、行动不便、智能设备操作薄弱的特点，该支行持续优化适老化服务、升级适老“微基建”：老花镜、放大镜、急救药箱、轮椅等便民设施一应俱全；面对老年客户主动放慢语速、耐心答疑，并推行“一对一”全流程陪同；针对行动不便的老人、特殊群体，开辟“上门服务绿色通道”，把柜台“搬”到百姓家门口……

如今，一系列适老服务还扎扎实实落在每一笔社保业务中，让群众少跑腿、更安心、得实惠，切实打通便民服务“最后一公里”。

社银小窗口 反诈护民生

服务有温度，风控也要有力度。该支行深知老年客户信息获取渠道相对单一，对新型诈骗手段缺少认知，该银行把社保服务做成守护养老钱的“前哨站”，将反诈宣传、风险拦截嵌入社保业务全流程，全力守好群众的“养老钱”。

前几天，客户张女士神色慌张地要转账4万余元，口中念叨着投资返利。该支行工作人员敏锐察觉异常，果断暂停操作，反复劝说，但张女士却执意要转。支行立即启动应急预案，联系辖区派出所。最终，在工作人员和民警近一小时劝说下，张女士如梦初醒，拍着大腿说：“多亏了交行的小姑娘，不然养老钱就没了！”

为切实守好群众“钱袋子”，该支行近年来还将反诈宣传嵌入社保业务全流程，常态化开展“办业务送防骗”微课堂，并在业务间隙讲解“社保补贴”骗局、“投资养老”套路，用大白话帮老年客户在办业务的同时，练就“火眼金睛”、锁紧“钱袋子”。

从过去单一的金融网点到如今成为“政务+金融”的综合性服务机构，变的是业务边界延伸、服务半径扩宽，不变的是扎根老城、服务民生的初心。下一步，交通银行郑州百花路支行将继续牢记金融为民初心，持续深耕社银服务，在流程上做减法，把便捷给到客户；在服务上做加法，提供更多民生项目。着力打造有高度、有温度的长者友好型银行，续写“便民、利民、惠民”暖心答卷。