针对辖区残疾、高龄等特殊群体行动不便、外出办事困难，对相关业务流程、惠民政策不熟悉等痛点问题，上街区工业路街道持续优化便民服务举措，主动转变服务模式，变“群众上门办”为“服务上门办”，靠前提供入户政策宣讲、业务协助办理等暖心服务。

日前，在一次上门服务过程中，社区工作人员耐心细致开展一对一政策辅导，结合居民实际情况，清晰讲解残疾人证申办全流程、材料申报规范、残疾等级评定标准、现场核验要求以及后续审核、领证等各个环节，逐项梳理注意事项，打消群众业务办理上的顾虑。同时，工作人员系统宣讲残疾人专项补贴、康复帮扶等惠民政策，逐条说明持证后可申请享受的救助福利、服务保障，把政策条文转化为通俗易懂的讲解，让群众清晰知晓自身可享受的权益，推动各项惠民政策直达基层、落地见效。本次上门服务精准对接特殊群体的现实困难，切实破解了他们行动不便“跑不了”、业务不熟“不会办”的难题，免去来回奔波的辛劳，用接地气、有温度的贴心服务，赢得了居民的认可和感谢。

下一步，工业路街道将持续聚焦老年、残疾等特殊群体需求，常态化开展上门代办、入户宣讲、贴心帮扶等便民服务，用暖心举措打通便民服务最后一公里，用心用情办好民生小事，切实提升辖区居民的幸福感与满意度。

记者 谢鹏飞 通讯员 赵利娟 侯雪晴