“感谢你们坚持不懈的努力，我的难题终于解决了！”近日，二七区解放路82号院居民海女士眼含热泪，将一面锦旗送到二道街社区网格长刘宁宁和民调员靳向阳手中。这面锦旗背后，是一场历时近两个月、历经波折的邻里纠纷化解故事。

事情追溯到6月上旬。刘宁宁在网格巡查时听到2号楼2单元一楼南户传来争执声，主动上门得知，海女士准备将弟弟留下的房屋重新装修，却发现楼上污水管道横穿自家厨房灶台上方，因老化破损持续渗漏，装修被迫停工。她多次上楼敲门均未能联系到房主，一时束手无策。刘宁宁安抚海女士后，当即承诺全力协助。

该楼院为老旧家属院，房屋空置率高、住户信息摸排难度极大。刘宁宁多方发力，翻阅户口底册、晚间入户走访、拜托保安留意线索、对接原单位老干部科调取资料、在微信群发布征集通知。经过一个多星期奔走，终于与楼上5户房主全部取得联系。

然而沟通并不顺利。刘宁宁逐一告知需6户共同出资更换老化管道，几乎所有房主均明确拒绝，理由是几年前刚修过管道，此次漏水与己无关；有的以在外地或身体不好为由推脱，有的干脆不接电话，调解陷入僵局。

为打破僵局，刘宁宁邀请资深民调员靳向阳共同参与。二人实地勘查、留存影像资料，逐户开展情理兼顾的沟通。3户业主率先同意出资，但仍有2户态度坚决。二人调整策略，不再反复施压，而是常态化温和联络，邀请房主实地查看渗漏实况。亲眼见到污水持续渗漏、一楼环境严重受损后，两户业主深受触动，最终同意更换并组建微信群。就在签订合同前夕，一户房主得知需承担约1600元费用后心生反悔。刘、靳二人动员已达成共识的业主共同劝导，耐心解释整体更换的必要性。经过众人劝说，该房主最终放下顾虑。7月30日上午，6户房主齐聚海女士家中，与施工单位签订维修合同并现场转账，海女士家装修正式复工。

一面锦旗，一份信任。此次纠纷的圆满化解，是二道街社区深耕网格化治理的生动实践。从网格巡查主动发现问题，到网格长、民调员、群众多方联动、邻里共治，社区用心用情化解民生难题，消融邻里隔阂。下一步，社区将持续做细做实网格化服务，健全矛盾纠纷多元调解机制，让基层治理既有力度更有温度，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”，持续绘就邻里和睦、平安和谐的社区治理新画卷。

记者 刘伟平 朱翔宇