邻里和睦是基层平安的底色，可一起房屋渗水事故，却让本和睦的邻居陷入争执。近日，中牟新区（县）公安局东风路派出所清枝矛盾调解室成功化解一起漏水纠纷，以法理明权责、以温情化心结，助力邻里重归于好。

辖区某小区住户赵某家中遭遇渗水，经排查，系楼上住户李某家中管道老化渗漏所致。渗水造成赵某家中墙面、吊顶、家具多处损坏，不仅扰乱日常生活，还造成一定经济损失。双方就维修赔偿问题沟通协商，但各持己见、难以达成共识。多次私下沟通无果后，赵某向清枝矛盾调解室寻求帮助。

为防止矛盾升级、及时化解纠纷，调解员迅速介入调处。针对双方情绪对立、心存隔阂的情况，调解员采取背对背调解方式，耐心倾听双方诉求，细致疏导对立情绪，精准理清了本次纠纷的争议焦点。

待双方情绪平复后，调解员组织双方面对面协商。调解过程中，工作人员情理相融、耐心劝解，引导双方换位思考、互谅互让，珍惜难得的邻里缘分。同时，现场普及相关法律知识，明确权责划分，消除双方认知分歧。

结合房屋受损实际与市场维修标准，调解员秉持公平公正的原则，拟定了合情合理的调解方案。在真诚耐心的疏导劝解下，双方最终放下成见、各退一步，自愿达成调解协议，纠纷得以圆满解决。

一场暖心调解，修复的不仅是受损的房屋墙面，更修复了疏离的邻里情谊。下一步，东风路派出所将持续深耕基层矛盾调处工作，坚持小事就地化解、纠纷源头清零，用暖心警务守护辖区和谐民风。

记者 张朝晖 通讯员 贾留玉 文/图