近日，河南省项城市市民朱女士在项城苏果超市中心广场店，花费309元购买一台苏泊尔型号SZ30CA1YI蒸锅。可是新锅做饭发出“啪啪”尖锐的异常声响，让朱女士一家人感觉不安全，心里一直悬着一块石头。

朱女士向记者介绍，7月12日，她家购回那口苏泊尔蒸锅投入使用后，锅盖频繁传出“啪啪啪”不规则炸裂般响声。不仅做饭加热过程中声响不断，关火后把锅盖放到一旁自然冷却阶段，依旧会不时发出异响。

“每次开火做饭，听见这种声音心里直发慌，总担心玻璃锅盖突然炸裂，伤到家人。我做了几十年饭，用过各式各样的蒸锅，从来没有遇到过这种情况。”朱女士十分不解，苏泊尔作为国内知名厨具品牌，新品为何会出现这样的状况。

发现异常后，7月22日，朱女士携带蒸锅前往苏果超市中心广场店沟通维权。门店工作人员查看朱女士拍摄的现场视频，确认了异响情况，告知朱女士可以将蒸锅留在店内，由负责人上报苏泊尔品牌总部，等待官方答复。

等待期间，超市方面最先给出解决方案：为朱女士单独更换锅盖。该提议遭到朱女士拒绝。朱女士表示，自己购买的是整套全新蒸锅，单独更换配件，整套锅不再是原厂原配，心理上无法接受，她希望直接更换一整台全新蒸锅。

不久，朱女士接到自称杭州苏泊尔总部工作人员打来的电话。对方给出的说法让朱女士哭笑不得：此种锅盖属于金属、玻璃、螺丝钉等物的组合体，做饭过程中受热不均匀发出物理炸裂声响，属于产品磨合期自然现象，是正常情况。苏泊尔可以邮寄一块全新锅盖给朱女士，但依旧不同意消费者整锅换新的诉求。

“厨具还有磨合期？做饭几十年，第一次听到这种说法。只要有异响，安全隐患就没法消除，只换一个锅盖，我依旧不敢放心使用。”厂家的解释和处置方案，没能打消朱女士的顾虑。

为核实事实真相，记者根据朱女士提供的联系方式（0571-26205850）致电苏泊尔品牌售后服务部门。工号8203工作人员接听了电话，她说项城市消费者遇到的问题，苏泊尔已经给予相应的回复，希望消费者耐心等待后续反馈，并未就“异响属于磨合期正常现象”这一说法作出进一步详细解释，也没有给出明确处理时限。

事件持续沟通一段时间后传来进展，截至记者发稿，项城苏果超市相关工作人员已经初步同意为消费者更换锅盖或者作退货处理。

█记者手记

作为一家知名家电品牌，厨具在使用过程中出现“啪啪”异响，厂家仅仅一句“磨合期正常现象”很难让普通消费者信服。钢化玻璃锅盖在冷热交替下一旦发生爆裂，极易造成人身伤害，消费者担忧安全风险合情合理。

商品存在使用异常，企业应当第一时间正视消费者合理诉求，摒弃简单更换配件的处置思路，从产品工艺、安全风险角度妥善沟通，而不是再三推诿，仅仅想“锅盖异响换锅盖”，这种“头疼治头，脚疼治脚”的陈旧消费市场服务模式，既是对消费者不负责任，也体现了苏泊尔对自己的品牌不负责任！同时也提醒广大市民，购买厨卫家电时妥善留存购物票据、视频证据，遇到消费纠纷，依法维护自身合法权益。