“本打算去二七区政务服务中心办企业增员，路过这儿看到‘社保分厅’指引牌，进来一试，专人对接，不到二十分钟全搞定，再也不用来回折腾了。”京广南路一家商贸公司的财务小李，指着交通银行郑州京广南路支行社保专员刚刚打印出的参保凭证频频点赞。

该支行成为二七区社保服务分厅之一

今年6月底，这家位于京广路与长江路交叉口东北角的支行，正式挂牌郑州市二七区社保服务分厅：独立的社保服务专区、专人全程一对一帮办、一应俱全的智能设备……一个月来，前来办理社保业务的群众络绎不绝，不少原本打算前往政务大厅的市民和企业经办人，半路就被“家门口”的便捷留住了脚步，“15分钟社保服务圈”已从蓝图变为日常，勾勒出社银一体化便民服务新图景。

“就近”办社保  服务升级看得见

拎着菜篮子的董阿姨，顺路拐进交通银行郑州京广南路支行，不到十分钟，养老资格认证就办妥了。“以前得专程跑趟政务大厅，排队是常事，现在遛个弯的功夫全办好了。”她笑着举起手里的回执单。

采访中，记者看到，该分厅与支行银行业务物理分隔，设有三大社保专窗和智能自助区，实现分类专办，各司其职，有序接待群众，确保业务办理快捷高效。灵活就业人员张先生在参保窗口不到10分钟便办妥了登记缴费；一家企业财务正在隔壁窗口办理新员工参保增员；社保卡窗口，李女士几分钟便拿到了新卡。 

网点社保服务专窗

这家社保分厅的平稳运转，背后是交通银行河南省分行以社保服务为切口、为民生办实事的持续深耕。

“过去，支行虽承接社保代办业务，但仅能办理部分基础事项。如今网点服务能级跃升，实现硬件、业务、人员全方位升级，并配备3名专职社保经办专员，逐步引入二七区社保中心工作人员驻点办公，组建了‘社保+金融’复合型专业队伍，全品类高频业务均可当场办结。”该支行相关负责人介绍，自助设备可快速办结简易业务，5至10分钟即可完成，常规信息变更业务15分钟内办结，窗口平均等候时长控制在10分钟以内。

 “上门”解急难  暖心服务零距离

在支行周边，老旧小区密集，老年居民、个体商户、灵活就业人员扎堆，社保需求集中鲜明。该支行社保服务之所以能实现“加速度”，正是其对周边群众需求的精准洞察与温情回应。

从为老年人提供全程人工帮办，到为市场商户、灵活就业群体开通参保缴费快速通道，再到高效承接社保卡挂失补办、医保信息查询业务……针对辖区人群特点，该支行不仅推出一系列差异化服务，还主动走出服务大厅，把“社保窗口”送到群众“家门口”。

“大爷您别着急，我们专门过来给您办卡，今天一定办好，不耽误您看病。”前不久，辖区养老院一老人不慎遗失社保卡，急需持卡就医，但因行动不便无法出门办事。社保专员得知情况后，主动放弃休息时间上门办理。

“没想到你们专程上门，实实在在解决了我的难处！”老人连连感慨。

据了解，针对周边老年居民多、失能群体多的现状，该支行建立特殊需求快速响应机制，上门解决群众难题。同时，社保专员还时常走进市场、企业开展社保政策宣讲，针对无暇前往网点企业员工，更是上门提供社保卡申领、激活等服务，真正把“窗口”延伸至“摊位”“工位”，让社保服务多了一份金融为民的暖意。

自助设备让业务办理更便捷

政银深融合  便民品牌更响亮

自6月底运营以来，该社保分厅日均办理社保业务量逐步提升，正持续分流社保主大厅客流，大幅减轻政务窗口接待压力。

“为守住稳定服务质量，网点建立了常态化银社联合培训机制，定期开展政策集训、实操演练、疑难案例研讨，推动员工完成从银行柜员到政务经办员的角色转变，既能独立处理全部社保业务，也能同步配套办理社保卡金融激活、缴费代扣等金融服务，一站式解决群众多重需求。”该支行相关负责人介绍，同时，工作人员还时常向群众普及养老金融、反诈防骗知识，打通政务服务与普惠金融服务壁垒，于细微处将金融温情融入标准化政务流程。

下一步，该支行将持续深化银社共建，常态化开展社区上门服务，优化一次性告知清单，不断延伸服务触角，以专业、暖心、高效的社银融合服务，让“办社保，到交行”成为群众口口相传的贴心选择。