“谢谢你们啊，我正愁不会用手机弄认证，你们就上门来了，真是太贴心了！”潘奶奶握着工作人员的手，连连道谢。近期，上街区中心路街道康乐社区针对辖区高龄老人认证难问题，集中开展高龄津贴上门认证专项行动，把服务送到老人家中，切实打通惠民政策落地的“最后一米”。

高龄津贴是面向80周岁以上老人的暖心惠民政策，按时完成线上资格认证是津贴足额发放的关键前提。社区前期摸排发现，辖区不少高龄老人要么行动不便无法到社区窗口办理，要么不会操作智能手机，人脸识别、信息填报等线上流程对他们来说门槛颇高，不少老人正为认证的事犯愁。

为此，社区提前梳理出行动不便、独居空巢的高龄老人清单，组织社工、网格员按片区逐户上门。每到一户，工作人员先陪老人拉家常，询问近期身体状况和生活需求，叮嘱用火用电安全，随后掏出手机耐心引导老人配合完成人脸识别、信息核对。遇到听力减退、视力模糊的老人，大家就俯身放慢语速解释动作要领，反复调整拍摄角度，直到页面显示“认证成功”才放心。办完认证后，工作人员还会用大白话给老人和家属讲清津贴发放标准、下次认证时间，对疑问一一解答，确保老人明明白白享福利。

截至目前，辖区内所有需上门协助认证的高龄老人，均已完成资格认证，实现特殊困难老人全覆盖。下一步，康乐社区将持续聚焦老年群体“急难愁盼”，把上门认证、帮办代办等服务常态化，用有温度的服务兜住老人的幸福感，守护好辖区老人的幸福晚年。

记者 谢鹏飞 通讯员 王玉瑶 文/图