城市温度，藏于细微服务之中。7月19日，郑州公交 38 路车队上演暖心一幕，车长拾获乘客遗失包裹并妥善上交，公交热线、调度室高效联动，快速对接失主、完成物品归还，以专业细致的服务守护市民出行财产安全，传递公交正能量。

据悉，当天 38 路公交正常执行营运任务，车长在日常行车、到站巡检过程中，意外发现车厢内遗留的乘客包裹。考虑到包裹内大概率装有重要财物及个人物品，失主遗失后定会万分焦急，车长第一时间将遗失物品妥善保管，待车辆抵达终点站后，完整上交至 38 路调度室，交由调度工作人员登记存档、专人保管，全程规范处置，杜绝物品丢失、损毁情况。

另一边，乘客下车后许久，才发现自己的包裹不慎遗落在公交车上。慌乱之余，乘客立刻拨打郑州公交服务热线寻求帮助，详细告知了自己的乘车线路、出行时段、遗失物品特征等关键信息。

公交热线工作人员接到求助来电后，迅速响应、高效对接，第一时间将失主求助信息同步至 38 路线路调度室。调度工作人员即刻核对当日车辆营运记录与失物登记信息，快速确认该包裹已被车长妥善上交保管。

确认信息无误后，工作人员立即联系失主，告知物品已安全留存，并通知其前往 38 路公交调度室现场核实信息、认领遗失包裹。随后，失主赶到调度室，经工作人员仔细核对身份信息、比对物品细节后，顺利领回了完好无损的包裹。（通讯员 靳鹏飞）